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一、崗位待遇：
1、固定薪資：3300/月
2、朝九晚六，周末雙休（午休1.5h）
3、實(shí)習(xí)崗，可提供實(shí)習(xí)證明
二、實(shí)習(xí)要求：26、27屆，實(shí)習(xí)期6個(gè)月
三、崗位職責(zé)：
1、協(xié)助客服服務(wù)質(zhì)量抽檢：依據(jù)公司客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，參與一線記錄抽檢，包括電話錄音、在線聊天記錄等；
2、質(zhì)檢數(shù)據(jù)記錄與分類：記錄抽檢結(jié)果，維護(hù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)臺(tái)賬，為服務(wù)質(zhì)量分析提供基礎(chǔ)；
3、協(xié)助服務(wù)問題匯總分析：配合Leader整理高頻問題類型，統(tǒng)計(jì)同類問題出現(xiàn)頻次，輔助分析問題根源（如客服對(duì)流程不熟悉、話術(shù)模板不完善）；
4、輔助質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)落地：協(xié)助整理一線質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)（如更新常見問題應(yīng)答模板），參與業(yè)務(wù)的崗前質(zhì)檢培訓(xùn)支持，如模擬用戶場(chǎng)景測(cè)試新客服話術(shù)合規(guī)性，反饋培訓(xùn)效果。
四、任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備良好的語言理解與文字表達(dá)能力，能清晰判斷呼叫內(nèi)容是否符合規(guī)范；
2、工作態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，有耐心，能專注完成重復(fù)性質(zhì)檢任務(wù)，降低誤差率；
3、熟練掌握Office辦公軟件，會(huì)基本的數(shù)據(jù)分析；
4、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解呼叫中心基本運(yùn)作模式或有相關(guān)實(shí)習(xí) / 兼職經(jīng)歷者優(yōu)先；
5、26、27屆畢業(yè)，可以實(shí)習(xí)6個(gè)月以上。