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更新于 6月24日
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客服服務(wù)支持(J10125)

7000-8000元·13薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

項(xiàng)目支持服務(wù)質(zhì)檢
崗位職責(zé):
1、大促計(jì)劃統(tǒng)合：聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理與地區(qū)客服，精準(zhǔn)預(yù)估客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃，整合平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則?；诜治鼋Y(jié)果，前置規(guī)劃運(yùn)營人力資源儲(chǔ)備，保障大促期間運(yùn)作質(zhì)量與效率達(dá)標(biāo)。
2、客服服務(wù)質(zhì)檢：全方位監(jiān)控指令、工單、社群等多渠道服務(wù)質(zhì)量，每周輸出深度分析周報(bào)。挖掘流程與系統(tǒng)痛點(diǎn)，主導(dǎo)運(yùn)輸指令標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化及下單系統(tǒng)改造，提升服務(wù)協(xié)同效能。
3、客服培訓(xùn)賦能：根據(jù)服務(wù)問題分析結(jié)果，開展共性問題專題培訓(xùn)與個(gè)性化案例宣講。協(xié)助地區(qū)優(yōu)化物流跟蹤表看板，完善系統(tǒng)功能，提升區(qū)域客服作業(yè)效率與服務(wù)水平。
4、內(nèi)部會(huì)議管理：統(tǒng)籌客服部門例會(huì)，跟進(jìn)待辦事項(xiàng)落實(shí)；針對(duì)重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)跨部門聯(lián)動(dòng)會(huì)議，沉淀會(huì)議成果形成組織資產(chǎn)；嚴(yán)格督促周會(huì)待辦資料準(zhǔn)備，全程跟蹤問題處理進(jìn)度并監(jiān)督閉環(huán)。
5、系統(tǒng)權(quán)限管理：嚴(yán)格審核客服體系系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)，按需精準(zhǔn)分配權(quán)限。實(shí)時(shí)監(jiān)控權(quán)限使用動(dòng)態(tài)，及時(shí)防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。
6、項(xiàng)目導(dǎo)入導(dǎo)出：統(tǒng)籌內(nèi)外部門專項(xiàng)項(xiàng)目支持工作，確保項(xiàng)目需求與信息在各階段達(dá)成共識(shí)。協(xié)調(diào)各方資源，保障項(xiàng)目順利完成導(dǎo)入導(dǎo)出及上線運(yùn)行。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷；
2、有較強(qiáng)文字總結(jié)、數(shù)據(jù)分析能力，思維邏輯能力、數(shù)據(jù)敏感度；
3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能承受較強(qiáng)的工作壓力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力；
4、辦公技能要求精通excel、Word、擅長PPT制作課件開發(fā)，能獨(dú)立對(duì)內(nèi)部客服做培訓(xùn)賦能；
5、熟悉麗迅物流業(yè)務(wù)運(yùn)作模式及標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)規(guī)則、客服知識(shí)，具有3年以上麗迅工作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

上海青浦區(qū)麗迅商務(wù)大廈8樓

職位發(fā)布者

馮寅杰/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo麗迅企業(yè)發(fā)展(上海)有限公司
1、公司介紹：①麗迅物流，是百麗國際旗下一家專注于時(shí)尚產(chǎn)業(yè)、為企業(yè)提供專業(yè)的物流及供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)商。②公司致力于成為時(shí)尚領(lǐng)域值得信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)商，其產(chǎn)品服務(wù)主要包括城市落地配、倉配一體、干線運(yùn)輸及定制化解決方案，通過自主研發(fā)的智能化物流管理平臺(tái)，全面助力合作企業(yè)集約化發(fā)展。③30年來，麗迅物流為BELLE、TOPSPORTS、STACCATO等逾百家知名品牌提供專業(yè)的倉配服務(wù)及行業(yè)解決方案，成為中國鞋服零售倉配服務(wù)的領(lǐng)先者。公司以“速達(dá)商圈”為核心，秉承“專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，結(jié)合先進(jìn)的物流智能科技，為企業(yè)客戶提供涵蓋多渠道、多場(chǎng)景、一體化的供應(yīng)鏈解決方案。④截止到2024年，麗迅物流全國擁有70+個(gè)全渠道實(shí)體云倉、5大中心電商倉，總面積達(dá)100+萬平方米，其服務(wù)覆蓋300+個(gè)城市、3000+個(gè)商圈、30000+門店，為多家知名時(shí)尚品牌及其品牌門店提供全渠道配送。2、公司文化及價(jià)值觀：①麗迅使命：為時(shí)尚品牌提供一站式商圈倉配方案，實(shí)現(xiàn)品牌與店鋪及消費(fèi)者的最快連接。②麗迅愿景：致力于成為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)值得信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)商。③麗迅核心價(jià)值觀：客戶至上、奮斗為本、持續(xù)創(chuàng)新。④麗迅四大原則：正直誠信的做人原則、專業(yè)高效的做事原則、開放共贏的協(xié)作原則、成長成就的育人原則。麗迅物流期待您的加入，希望我們能夠創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀雇員與開放企業(yè)合作共贏的成功典范！
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