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1、負(fù)責(zé)新流程上線后的培訓(xùn)及現(xiàn)有流程迭代同步，確保及時順利透傳，對客服流程執(zhí)行率結(jié)果負(fù)責(zé)。 2、通過梳理客服業(yè)務(wù)場景、安全業(yè)務(wù)場景等流程，診斷問題，分析優(yōu)化等，推動核心指標(biāo)達(dá)成，呈現(xiàn)量化成果，體現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。 3、從0到1搭建客服中心MP流程管理機(jī)制，確保客服中心各項運(yùn)營工作可健康合規(guī)開展，對MP流程覆蓋率結(jié)果負(fù)責(zé)。 4、負(fù)責(zé)組織流程評審會議并落實方案優(yōu)化方向、及時發(fā)布并同步運(yùn)營及活動相關(guān)調(diào)整信息，確保客服及時有效執(zhí)行。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ------------------------------------------ 1，大專及以上學(xué)歷，具備3年以上客服從業(yè)經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)出行客服流程或安全流程工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2，熟練應(yīng)用Visio、Xmind等，對待每項具體工作細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真。 3，具備優(yōu)秀的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力，跨部門溝通及推動能力，能協(xié)調(diào)各部門整合相關(guān)資源并落地解決。 4，能夠承受業(yè)務(wù)快速變化及較大的工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，為人正直，誠信。