雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服電話(huà)客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
職位描述：
1.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)金貸高價(jià)值用戶(hù)業(yè)務(wù)全鏈路問(wèn)題，一二線(xiàn)閉環(huán)，確保用戶(hù)問(wèn)題全程跟蹤，直至用戶(hù)問(wèn)題被解決（呼入+呼出）；
2.客訴問(wèn)題及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，尋求最優(yōu)解決方案，及時(shí)快速解決用戶(hù)問(wèn)題；
3.提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)：還款環(huán)節(jié)為用戶(hù)提供最便利的還款方式，降低用戶(hù)還款費(fèi)力度；用信環(huán)節(jié)針對(duì)Offer不滿(mǎn)意用戶(hù)，長(zhǎng)鏈條服務(wù)，協(xié)助用戶(hù)增信補(bǔ)件提交。
1.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)金貸高價(jià)值用戶(hù)業(yè)務(wù)全鏈路問(wèn)題，一二線(xiàn)閉環(huán)，確保用戶(hù)問(wèn)題全程跟蹤，直至用戶(hù)問(wèn)題被解決（呼入+呼出）；
2.客訴問(wèn)題及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，尋求最優(yōu)解決方案，及時(shí)快速解決用戶(hù)問(wèn)題；
3.提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)：還款環(huán)節(jié)為用戶(hù)提供最便利的還款方式，降低用戶(hù)還款費(fèi)力度；用信環(huán)節(jié)針對(duì)Offer不滿(mǎn)意用戶(hù)，長(zhǎng)鏈條服務(wù)，協(xié)助用戶(hù)增信補(bǔ)件提交。
崗位要求：
1.學(xué)歷要求：專(zhuān)科及以上，年齡22歲-30歲之間；
2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：從事VIP客服/高級(jí)客服/疑難客訴1年以上，有金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3.能力要求：
①普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，善于溝通，有良好語(yǔ)言表達(dá)及理解分析能力強(qiáng)。
②良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行能力強(qiáng)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
③熱情大方，充滿(mǎn)正能量，飽滿(mǎn)的工作激情，能不斷自我激勵(lì)。
④熟練使用Excel、Word、Powerpoint等辦公軟件。
⑤打字速度50個(gè)以上。
1.學(xué)歷要求：專(zhuān)科及以上，年齡22歲-30歲之間；
2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：從事VIP客服/高級(jí)客服/疑難客訴1年以上，有金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3.能力要求：
①普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，善于溝通，有良好語(yǔ)言表達(dá)及理解分析能力強(qiáng)。
②良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行能力強(qiáng)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
③熱情大方，充滿(mǎn)正能量，飽滿(mǎn)的工作激情，能不斷自我激勵(lì)。
④熟練使用Excel、Word、Powerpoint等辦公軟件。
⑤打字速度50個(gè)以上。
上班時(shí)間：9-18/12-21，排班輪休
福利待遇：帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日禮品、生日禮物、免費(fèi)咖啡水果零食等
福利待遇：帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日禮品、生日禮物、免費(fèi)咖啡水果零食等
工作地點(diǎn)
昌平區(qū)度小滿(mǎn)金融(北京昌平分部)4號(hào)樓
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博彥科技（深交所上市公司，股票代碼002649）是一家面向全球的IT咨詢(xún)、產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)提供商。公司成立于1995年，總部位于中國(guó)北京，并在中國(guó)、美國(guó)、西班牙、日本、印度、新加坡和馬來(lái)西亞等7個(gè)國(guó)家設(shè)有40余家分支機(jī)構(gòu)、研發(fā)基地或交付中心。博彥科技依托自身強(qiáng)大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，廣泛采用基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)，為高科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、交通、汽車(chē)、零售、能源、制造、航空、電信、媒體、旅游等行業(yè)客戶(hù)提供豐富的解決方案及產(chǎn)品。博彥科技遵循嚴(yán)格的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施嚴(yán)密的安全措施，擁有成熟可靠的管理和開(kāi)發(fā)流程，并獲得CMMI 3、ISO 20000、ISO 9001、ISO 27001、ISO 14001、OHSAS 18001等一系列資質(zhì)認(rèn)證。公司憑借多年的行業(yè)積累、深厚的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)和成熟的行業(yè)實(shí)踐、國(guó)際化的精英團(tuán)隊(duì)和完善的人才管理、完備的全球化交付與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、以及無(wú)處不在的創(chuàng)新精神與實(shí)踐，助力全球客戶(hù)盡享科技革新所帶來(lái)的卓越運(yùn)營(yíng)，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造關(guān)鍵價(jià)值。
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