職位描述
網絡客服全白班
電商售后客服（招1人）
崗位職責：
1、獨立處理天貓、京東等平臺售后問題（退換貨審核、物流異常、破損補發(fā)等）；
2、高效處理中差評及投訴工單，制定解決方案（如補償話術、優(yōu)惠券發(fā)放），維護店鋪DSR評分；
3、定期歸類售后高頻問題（如質量爭議、使用故障），輸出《售后問題報告》推動部門優(yōu)化改進；
4、聯(lián)動倉儲/物流部門跟進異常訂單（丟件、錯發(fā)），協(xié)調優(yōu)先補發(fā)或退款，降低平臺介入率；
5、熟悉各平臺售后規(guī)則（如京東價保、天貓七天無理由），避免違規(guī)操作導致店鋪扣分。
任職要求：
1、高中/中專以上學歷，1年以上電商客服經驗（應屆生可放寬，需打字速度60字/分鐘以上）；
2、熟悉天貓/京東后臺操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺基礎規(guī)則；
3、耐心細心，溝通靈活，能應對咨詢高峰期壓力；
4、有經驗者優(yōu)先。
薪資待遇：
上班時間：9：00-12：00 13：30-18：30 轉正固定無責薪資4K ，帶薪年假、節(jié)日福利、五險、試用期三個月、試用期薪資3200
崗位職責：
1、獨立處理天貓、京東等平臺售后問題（退換貨審核、物流異常、破損補發(fā)等）；
2、高效處理中差評及投訴工單，制定解決方案（如補償話術、優(yōu)惠券發(fā)放），維護店鋪DSR評分；
3、定期歸類售后高頻問題（如質量爭議、使用故障），輸出《售后問題報告》推動部門優(yōu)化改進；
4、聯(lián)動倉儲/物流部門跟進異常訂單（丟件、錯發(fā)），協(xié)調優(yōu)先補發(fā)或退款，降低平臺介入率；
5、熟悉各平臺售后規(guī)則（如京東價保、天貓七天無理由），避免違規(guī)操作導致店鋪扣分。
任職要求：
1、高中/中專以上學歷，1年以上電商客服經驗（應屆生可放寬，需打字速度60字/分鐘以上）；
2、熟悉天貓/京東后臺操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺基礎規(guī)則；
3、耐心細心，溝通靈活，能應對咨詢高峰期壓力；
4、有經驗者優(yōu)先。
薪資待遇：
上班時間：9：00-12：00 13：30-18：30 轉正固定無責薪資4K ，帶薪年假、節(jié)日福利、五險、試用期三個月、試用期薪資3200
工作地點
石家莊新華區(qū)紅星美凱龍全球家居(中儲廣場店)A座中儲寫字樓A座
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新華人壽保險股份有限公司石家莊中心支公司長安支公司(人事管理部)
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職位發(fā)布者
王女士/人事
當前在線立即溝通
石家莊羅尼網絡科技有限公司石家莊羅尼網絡科技有限公司是一家面向全球優(yōu)質消費品牌的電子商務綜合服務提供商，在業(yè)界享有良好的口碑和不俗的影響力。公司力圖通過全鏈路的電商服務、多渠道的營銷方式，在創(chuàng)造銷售業(yè)績的同時為合作伙伴實現(xiàn)品牌價值的提升。憑借扎實的運營功底與良好業(yè)績表現(xiàn)，我司已成為國內外眾多優(yōu)質品牌的戰(zhàn)略合作伙伴。公司運營的“故宮博物院出版官方旗艦店”2017~2020連續(xù)四年蟬聯(lián)天貓藝術類圖書銷量第一，亦連續(xù)四年獲得天貓官方評選的“天貓?zhí)厣赇仭睒s譽。同時我司還運營“三聯(lián)書店旗艦店”、“文物出版社官方旗艦店”、“湖南美術出版社旗艦店”、“故宮酒旗艦店”等天貓官方旗艦店。2019年中，公司負責運營的“同仁堂海外旗艦店”業(yè)績斐然，蜚聲業(yè)內。2021年公司與同仁堂國際藥業(yè)達成戰(zhàn)略合作，所運營的多個天貓店鋪位列天貓國際相關類目前茅，爆款單品安宮牛黃丸占據(jù)行業(yè)補益安神類目銷量TOP1。我司作為Mollers、NaturalFactors、GurkhaProtec、Golestan等多家國際知名保健品牌的中國區(qū)總代理亦成績斐然，僅Mollers品牌銷售額已過億元大關，其他代理品牌也在中國區(qū)取得了不俗的成績。
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