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華夏銀行 外包 接聽客服（無(wú)銷售性質(zhì)）
一、工作內(nèi)容：
1、業(yè)務(wù)咨詢：接聽記錄客戶來(lái)電，處理咨詢類業(yè)務(wù)
2、輔助交易：含查詢類、申請(qǐng)類和操作類業(yè)務(wù)
3、其他業(yè)務(wù)：主要包括疑難問(wèn)題解答、客戶調(diào)研、客戶關(guān)懷、客戶投訴初步受理及協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的其他事項(xiàng)。
二、任職要求：
1、具備良好的政治思想品德和職業(yè)道德；
2、原則上入職人員年齡30周歲以下，特別優(yōu)秀人員可放寬至35周歲；
3、大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查的畢業(yè)證，函授大專也可以；
4、未因違規(guī)違紀(jì)等問(wèn)題受過(guò)相關(guān)處分，無(wú)重大崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；
5、身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐清晰，有較好的溝通能力，能適應(yīng)崗位工作要求
三、薪資及福利情況：
1、崗前培訓(xùn)1個(gè)月，100元/天（含全勤200），培訓(xùn)期間時(shí)間8：30-17:30（一周五天）；
2、第二個(gè)月開始是考核期一個(gè)月，按照綜合薪資90%發(fā)放，初級(jí)客服綜合薪資4500-5500元/月(含基本工資、績(jī)效、全勤、飯補(bǔ)），正常工作開始后會(huì)收手機(jī)。
3、通過(guò)考核期，會(huì)開始繳納五險(xiǎn)一金
四、工作地點(diǎn)：
江西省南昌市紅谷灘區(qū)贛江北大道198號(hào)（鳳凰洲-九頌中心）
五、工作時(shí)間：
排班輪休制度，上六休二
7:00-16:00/9:00-18:00/10:00-19:00/12:00-21:00/16:00-23:00目前5個(gè)時(shí)間段會(huì)排一個(gè)（北京總部會(huì)提前排好班次），之后會(huì)存在小夜班（前半夜下班，一個(gè)月3-4次），前半夜下班的小夜班補(bǔ)貼30元/次。