職位描述
售后客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如拼多多、京東、美團(tuán)等）在線(xiàn)咨詢(xún)解答，包括藥品信息、用藥指導(dǎo)（非醫(yī)療建議）、促銷(xiāo)活動(dòng)等。協(xié)助處理客戶(hù)隱私信息，確保符合《藥品管理法》及隱私保護(hù)規(guī)定。
2. 訂單處理與跟進(jìn)：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流問(wèn)題（如發(fā)貨延遲、配送異常），及時(shí)反饋客戶(hù)。處理退換貨申請(qǐng)，根據(jù)藥店政策及藥品特殊性（如冷鏈藥品、拆封后不可退換）提供解決方案。
3. 售后與投訴處理：解決客戶(hù)投訴（如藥品效期、包裝破損），安撫情緒并協(xié)調(diào)內(nèi)部流程。記錄高頻問(wèn)題，反饋給藥店負(fù)責(zé)人優(yōu)化服務(wù)或產(chǎn)品管理。
4. 數(shù)據(jù)與合規(guī)管理：定期整理客服數(shù)據(jù)（如咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、退單原因），提供運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。確保溝通內(nèi)容符合藥品廣告法規(guī)，避免夸大宣傳或違規(guī)用語(yǔ)。
任職要求：
1. 藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)/大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2. 證書(shū)：持有藥師資格證或醫(yī)藥相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。
3. 有醫(yī)藥電商或?qū)嶓w藥店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范），私域流量維護(hù)策略。
1. 客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如拼多多、京東、美團(tuán)等）在線(xiàn)咨詢(xún)解答，包括藥品信息、用藥指導(dǎo)（非醫(yī)療建議）、促銷(xiāo)活動(dòng)等。協(xié)助處理客戶(hù)隱私信息，確保符合《藥品管理法》及隱私保護(hù)規(guī)定。
2. 訂單處理與跟進(jìn)：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流問(wèn)題（如發(fā)貨延遲、配送異常），及時(shí)反饋客戶(hù)。處理退換貨申請(qǐng)，根據(jù)藥店政策及藥品特殊性（如冷鏈藥品、拆封后不可退換）提供解決方案。
3. 售后與投訴處理：解決客戶(hù)投訴（如藥品效期、包裝破損），安撫情緒并協(xié)調(diào)內(nèi)部流程。記錄高頻問(wèn)題，反饋給藥店負(fù)責(zé)人優(yōu)化服務(wù)或產(chǎn)品管理。
4. 數(shù)據(jù)與合規(guī)管理：定期整理客服數(shù)據(jù)（如咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、退單原因），提供運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。確保溝通內(nèi)容符合藥品廣告法規(guī)，避免夸大宣傳或違規(guī)用語(yǔ)。
任職要求：
1. 藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)/大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2. 證書(shū)：持有藥師資格證或醫(yī)藥相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。
3. 有醫(yī)藥電商或?qū)嶓w藥店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范），私域流量維護(hù)策略。
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工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)西安西網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)園有限公司
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陜西潤(rùn)仕實(shí)業(yè)有限公司陜西潤(rùn)仕實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)立于 2014年，位于陜西省西安市。公司經(jīng)營(yíng)至今，始終堅(jiān)定不移的向?qū)崿F(xiàn)大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)這一發(fā)展目標(biāo)穩(wěn)步前行，旨在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，為員工提供具有吸引力的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展平臺(tái)。潤(rùn)仕實(shí)業(yè)專(zhuān)注以大健康領(lǐng)域項(xiàng)目發(fā)展為目標(biāo)業(yè)務(wù)，以“醫(yī)藥全渠道推廣、醫(yī)藥銷(xiāo)售、設(shè)備耗材推廣和銷(xiāo)售”等為發(fā)展基業(yè)。2023年醫(yī)藥銷(xiāo)售業(yè)務(wù)跨省輻射至江西，以江西省全網(wǎng)配送布局為起點(diǎn)，全面服務(wù)于各省醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這也標(biāo)志著潤(rùn)仕實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)布局全國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略正式起航。潤(rùn)仕實(shí)業(yè)以競(jìng)爭(zhēng)性的人才激勵(lì)機(jī)制作為持續(xù)發(fā)展的核心源動(dòng)力，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，旨在讓每位員工與企業(yè)共成發(fā)展。同時(shí)，積極貫徹落實(shí)“黨建促企建”的引領(lǐng)方針，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，始終秉承“專(zhuān)業(yè)人才、專(zhuān)注醫(yī)療、厚道企業(yè)、有益社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極投身于社會(huì)各界慈善公益活動(dòng)，力求為回饋社會(huì)奉獻(xiàn)一份力量。未來(lái)，潤(rùn)仕實(shí)業(yè)將持續(xù)引入創(chuàng)新思維，不斷探索新的商業(yè)模式，橫向拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，縱向延展產(chǎn)品深度，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈一站式服務(wù)，向成為最具影響力的大健康產(chǎn)業(yè)平臺(tái)不斷邁進(jìn)！
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