崗位職責(zé):
1. KA寵物醫(yī)院關(guān)系維護(關(guān)鍵職責(zé))
工作內(nèi)容 具體說明
專家網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 建立并維護區(qū)域核心寵物醫(yī)院院長、技術(shù)院長、科室主任關(guān)系
臨床支持 針對疑難病例提供用藥咨詢、會診支持、治療方案建議
學(xué)術(shù)合作 協(xié)助策劃院內(nèi)培訓(xùn)、病例討論會、學(xué)術(shù)沙龍等活動
產(chǎn)品準(zhǔn)入 推動新產(chǎn)品進入醫(yī)院采購目錄,維護產(chǎn)品正常使用
2. 代理商團隊技術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)體系搭建 制定代理商技術(shù)人員培訓(xùn)計劃與考核標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品知識培訓(xùn) 定期組織代理商產(chǎn)品知識、銷售技巧培訓(xùn)
臨床帶教 陪同代理商拜訪終端醫(yī)院,現(xiàn)場示范產(chǎn)品推介與技術(shù)支持
能力認(rèn)證 建立代理商技術(shù)代表分級認(rèn)證體系
3.客訴管理與技術(shù)支持
客訴處理流程:接收客訴 → 初步評估(24小時內(nèi)響應(yīng)) → 現(xiàn)場/遠(yuǎn)程調(diào)查 → 出具技術(shù)報告 → 協(xié)調(diào)解決方案 → 回訪確認(rèn) → 案例歸檔分析
?負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、不良反應(yīng)報告的技術(shù)評估
?編寫技術(shù)調(diào)查報告,提出產(chǎn)品改進或市場策略調(diào)整建議
?建立客訴數(shù)據(jù)庫,定期分析趨勢,預(yù)警潛在風(fēng)險
?重大客訴升級處理,參與危機公關(guān)
4.市場技術(shù)支持
支持類型 具體內(nèi)容
市場推廣 協(xié)同市場部策劃學(xué)術(shù)會議、展會技術(shù)宣講
醫(yī)學(xué)文案 審核產(chǎn)品宣傳材料、臨床案例的科學(xué)性
競品監(jiān)測 收集競品技術(shù)動態(tài)、臨床反饋,輸出分析報告
注冊支持 協(xié)助新產(chǎn)品注冊申報的臨床資料收集
5.團隊管理與區(qū)域統(tǒng)籌
?管理區(qū)域技術(shù)支持團隊(如有下屬),制定工作計劃與KPI
?定期向總部匯報區(qū)域技術(shù)工作進展、市場洞察
?參與制定區(qū)域銷售策略,從技術(shù)角度提供決策支持
任職要求:
1. 專業(yè)教育背景
類別 具體要求
學(xué)歷 獸醫(yī)、動物醫(yī)學(xué)、動物藥學(xué)、畜牧獸醫(yī)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
執(zhí)業(yè)資格 持有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證(優(yōu)先),或具備獸藥相關(guān)技術(shù)職稱
持續(xù)教育 熟悉國內(nèi)外寵物醫(yī)療最新進展,定期參加行業(yè)學(xué)術(shù)會議
2. 行業(yè)經(jīng)驗要求
?3-5年以上**寵物藥品/寵物醫(yī)療行業(yè)技術(shù)或銷售支持經(jīng)驗
?具備**KA寵物醫(yī)院**(如瑞鵬、瑞派、芭比堂、美聯(lián)眾合等連鎖醫(yī)院)服務(wù)經(jīng)驗
?有**代理商管理**或經(jīng)銷商技術(shù)支持經(jīng)驗
?熟悉寵物藥品從研發(fā)、注冊到終端使用的全生命周期
3. 核心技術(shù)能力
產(chǎn)品知識
?精通公司產(chǎn)品線(驅(qū)蟲藥、疫苗、抗生素、皮膚用藥、慢性病藥物等)的作用機制、適應(yīng)癥、用法用量、禁忌癥
?掌握競品分析能力,能進行產(chǎn)品差異化定位
?了解獸藥GMP規(guī)范、獸藥管理條例及相關(guān)法規(guī)
臨床技術(shù)能力
?具備常見寵物疾?。ㄈ垉?nèi)科、外科、皮膚科、傳染病等)的診斷與治療知識
?能解讀化驗單、影像資料,協(xié)助醫(yī)生制定用藥方案
?掌握藥物配伍禁忌、不良反應(yīng)處理及急救措施
4. 軟技能與管理能力
能力維度 具體要求
培訓(xùn)授課 具備優(yōu)秀的PPT制作與現(xiàn)場演講能力,能設(shè)計分層培訓(xùn)課程
客訴處理 熟悉客訴SOP,具備危機公關(guān)意識與談判技巧
跨部門協(xié)作 能與銷售、市場、注冊、質(zhì)量等部門高效協(xié)同
數(shù)據(jù)分析 能分析銷售數(shù)據(jù)、客訴數(shù)據(jù),輸出技術(shù)策略建議
語言能力 英語讀寫能力(閱讀外文文獻(xiàn)、產(chǎn)品資料)