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【公司介紹】
深耕國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院醫(yī)療藥品&耗材領(lǐng)域30余年，2025年由哈佛創(chuàng)始人牽頭拓展美國(guó)牙科耗材出海新業(yè)務(wù)，成立僅半年業(yè)績(jī)突破百萬(wàn)級(jí)，未來(lái)可期。
【崗位職責(zé)】
1. 訂單全流程管理：每日對(duì)接客戶(hù)訂單，統(tǒng)籌訂單排產(chǎn)、發(fā)貨安排，實(shí)時(shí)跟進(jìn)國(guó)際物流軌跡，確保訂單高效履約。
2. 客戶(hù)維護(hù)：及時(shí)響應(yīng)并解決美國(guó)客戶(hù)的各類(lèi)反饋與客訴，通過(guò)節(jié)假日關(guān)懷等方式深化客情關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 存量客戶(hù)增值開(kāi)發(fā)：深度分析客戶(hù)耗材用量數(shù)據(jù)，挖掘增購(gòu)、拓品潛力；通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促成老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，獲取新客源（有額外提成）。
【任職要求】
1. 具備3-5年英語(yǔ)跟單/外貿(mào)/客服/銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，能流暢與美國(guó)客戶(hù)溝通。
2. 熟練使用Gmail、Facebook、Instagram等海外軟件者優(yōu)先，熟悉國(guó)際外貿(mào)流程加分。
3. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)不出錯(cuò)，具備強(qiáng)抗壓能力與結(jié)果導(dǎo)向思維。
4. 擁有出色的緊急事件（如貨物丟失，被海關(guān)卡貨等）解決能力與共情能力，可獨(dú)立應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴。
5. 學(xué)習(xí)和自我迭代能力強(qiáng)，潛力大，未來(lái)可以陪伴公司快速成長(zhǎng)。
6. 學(xué)歷要求：英語(yǔ)本科院校畢業(yè)者優(yōu)先考慮；大專(zhuān)學(xué)歷或非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)者，需具備至少2年全程使用英語(yǔ)開(kāi)展跟單、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
【薪資福利】
1. 基礎(chǔ)薪資7000-10000元，搭配訂單提成+老客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)
2. 繳納五險(xiǎn)一金，享生日福利、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)金等完善福利；
3. 工作時(shí)間：周二至周六，早7:30-9:00居家辦公，10:30-17:00公司辦公（午休1小時(shí)），晚上需要手機(jī)在線(xiàn)回復(fù)客服消息。周六全天居家辦公；周天周一休息，但是需要手機(jī)在線(xiàn)，必要時(shí)進(jìn)行緊急客服回復(fù)
4. 節(jié)假日加班可享調(diào)休或補(bǔ)貼。