※※※求職須知※※※
1、該崗位實際工作地址在項目屬地：重慶市墊江縣澄溪鎮(zhèn)明月山天池壩。項目名稱：貓在伴島·月影巷。工作地點位于山上，請確認能適應。
2、本崗位需參與夜班值守，值守期間可休息，但需隨時處理客人臨時需求。
介意勿擾！

一、崗位職責

1、預訂與接待：處理電話、網絡及現場預訂，準確錄入系統；熱情接待到店賓客，提供專業(yè)微笑服務，高效辦理入住、退房及結算手續(xù)（含多種支付方式）。

2、客戶關系維護：耐心傾聽賓客訴求，及時處理投訴與意見，提升滿意度；收集客戶反饋，維護客史檔案，定期回訪。

3、運營協調：協助控制運營成本，監(jiān)督設施設備狀況，跟進維修進度；參與物資管理（布草、日用品等），做好出入庫登記與盤點。

4、營銷支持：協助線上平臺（攜程、美團、抖音、小紅書等）數據收集，助力酒店推廣。

5、其他工作：保持前臺區(qū)域整潔，完成上級交辦的臨時任務。

二、任職要求

1、經驗要求：1年及以上酒店前臺經驗。

2、熟練掌握Excel、Word等辦公軟件，能獨立處理數據匯總、統計和文檔工作。

3、具備良好的服務意識、溝通能力和團隊協作精神，責任心強。

4、男女不限，45周歲以下，大專及以上文化程度。

5、專業(yè)知識：了解酒店行業(yè)基礎知識，熟悉OTA、布草、房態(tài)等基本概念；知曉常規(guī)訂房渠道及價格浮動邏輯。

三、薪酬待遇

1、薪酬結構：月薪（60%固定工資+40%浮動工資）+ 業(yè)績提成。符合要求者在既定范圍內確定，其他情況另議。

2、試用期2個月，薪酬為月薪80%，試用期間不參與績效考核。

3、月休至少4天。

4、免費提供住宿及工作餐。



工作地點：重慶市墊江縣澄溪鎮(zhèn)天池壩