職位描述
質(zhì)檢客服全白班朝九晚六普通話標(biāo)注質(zhì)檢客服經(jīng)驗(yàn)汽車新能源汽車
福特汽車--質(zhì)檢客服
要求：20-38歲，大專及以上（硬性要求）有呼叫中心質(zhì)檢工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程.質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)；具有良好的服務(wù)意識(shí),為人正直；能力突出者條件可適當(dāng)降低
要求：20-38歲，大專及以上（硬性要求）有呼叫中心質(zhì)檢工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程.質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)；具有良好的服務(wù)意識(shí),為人正直；能力突出者條件可適當(dāng)降低
上班時(shí)間：9:00-18:00；月休7-8（輪休）
1、試用期：底薪2400+200（交餐補(bǔ)）+100（全勤）+110（通勤額外補(bǔ)貼）+300崗位補(bǔ)貼+績(jī)效1-1.4
2、轉(zhuǎn)正：底薪3000+200（交餐補(bǔ)）+100（全勤）+110（通勤額外補(bǔ)貼）+300崗位補(bǔ)貼+績(jī)效0.8-1.4
3、轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)+年休假+過(guò)節(jié)福利等: 轉(zhuǎn)正后月綜合工資3500-5000元/月
1、試用期：底薪2400+200（交餐補(bǔ)）+100（全勤）+110（通勤額外補(bǔ)貼）+300崗位補(bǔ)貼+績(jī)效1-1.4
2、轉(zhuǎn)正：底薪3000+200（交餐補(bǔ)）+100（全勤）+110（通勤額外補(bǔ)貼）+300崗位補(bǔ)貼+績(jī)效0.8-1.4
3、轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)+年休假+過(guò)節(jié)福利等: 轉(zhuǎn)正后月綜合工資3500-5000元/月
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)對(duì)熱線，二線等多渠道服務(wù)交互進(jìn)行抽樣監(jiān)聽(tīng)，依據(jù)既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。
2. 收集監(jiān)聽(tīng)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)，輸出質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行多部門反饋，便于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)。
3. 根據(jù)監(jiān)聽(tīng)工作中收集問(wèn)題及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)檢工作的時(shí)效性和有效性。
4. 針對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，指出改進(jìn)建議和措施，必要時(shí)，需對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過(guò)質(zhì)檢周會(huì)、線下面談等等多元化形式幫助進(jìn)行提升。
1. 負(fù)責(zé)對(duì)熱線，二線等多渠道服務(wù)交互進(jìn)行抽樣監(jiān)聽(tīng)，依據(jù)既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。
2. 收集監(jiān)聽(tīng)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)，輸出質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行多部門反饋，便于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)。
3. 根據(jù)監(jiān)聽(tīng)工作中收集問(wèn)題及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)檢工作的時(shí)效性和有效性。
4. 針對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，指出改進(jìn)建議和措施，必要時(shí)，需對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過(guò)質(zhì)檢周會(huì)、線下面談等等多元化形式幫助進(jìn)行提升。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)長(zhǎng)安福特二工廠熱成型車間
入職公司信息
- 入職公司: 重慶訊德科技有限公司
- 公司地址: 渝州路18號(hào)重慶市九龍坡區(qū)渝州路18號(hào)
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
謝先生/招聘專員
昨日活躍立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡(jiǎn)稱“JC”）于2011年成立于中國(guó)重慶，是中國(guó)西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過(guò)500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過(guò)10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過(guò)200000人次，得到客戶和雇員的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開(kāi)發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽(yáng)、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開(kāi)辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營(yíng)實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽(yáng)匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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