一、崗位描述
(1)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)推廣與核心銷售工作: 作為社區(qū)服務(wù)中心的重要銷售觸點(diǎn),主動(dòng)識(shí)別并挖掘用戶需求,積極推廣并銷售燃熱廚電、燃?xì)獗kU(xiǎn)、采暖、安居業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo)。
(2)負(fù)責(zé)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的銷售推廣、咨詢解答、方案推薦及訂單促成。向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、價(jià)格及優(yōu)惠活動(dòng)等信息,解答客戶疑問。 協(xié)助客戶完成購買流程,包括開單、收款打包等,確保交易順利進(jìn)行。
(3)負(fù)責(zé)業(yè)財(cái)系統(tǒng)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),特別關(guān)注銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。 負(fù)責(zé)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)安裝工單派發(fā)。 持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提升銷售轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。
(4)門店運(yùn)營(yíng)支持與客戶關(guān)系維護(hù): 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,記錄客戶信息,定期進(jìn)行回訪,提高客戶滿意度和忠誠度。 處理客戶的投訴、退換貨等問題,積極協(xié)調(diào)解決,避免客戶流失。 負(fù)責(zé)門店功能區(qū)域產(chǎn)品陳列、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等工作。 負(fù)責(zé)門店?duì)I銷活動(dòng)執(zhí)行落地及推廣等工作。
(5)信息處理: 負(fù)責(zé)受理客戶來電、來訪、962777、市長(zhǎng)熱線、網(wǎng)廳等工單,處理客戶咨詢、建議、投訴,不能處理傳遞到相應(yīng)崗位處置,追蹤信息的處理情況,梳理客戶信息,歸檔信息單。
(6)業(yè)務(wù)辦理: 負(fù)責(zé)受理用戶的各類咨詢、辦理客戶更名、用氣性質(zhì)變更、多人口認(rèn)定、采暖優(yōu)惠、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)。 負(fù)責(zé)現(xiàn)金客戶和托收客戶的氣費(fèi)、改造費(fèi)、補(bǔ)卡費(fèi)以及其他增值費(fèi)的收取工作,并向用戶開具發(fā)票或收據(jù)。 負(fù)責(zé)大客戶氣費(fèi)賬目核對(duì)、勾賬,增值稅專票開具 負(fù)責(zé)所收取現(xiàn)金的安全,盤點(diǎn)無誤后送存銀行。 協(xié)助客戶進(jìn)行微網(wǎng)廳綁定,及微網(wǎng)廳相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
(7)財(cái)務(wù)管理: 負(fù)責(zé)氣費(fèi)發(fā)票、票據(jù)裝訂、結(jié)帳、封箱工作。 負(fù)責(zé)各類相關(guān)帳目、數(shù)據(jù)的核對(duì)。 負(fù)責(zé)氣費(fèi)帳務(wù)的日清月結(jié)。 負(fù)責(zé)各類托收轉(zhuǎn)現(xiàn)金、現(xiàn)金轉(zhuǎn)托收等相關(guān)業(yè)務(wù)處理,記錄后上報(bào)客戶服務(wù)管理。
二、應(yīng)聘條件
(1)基本條件 - 年齡:40周歲及以下,大專及以上學(xué)歷,語言:普通話標(biāo)準(zhǔn);
(2)專業(yè)能力 - 熟練操作辦公軟件(Word/Excel)
(3)個(gè)人素質(zhì) - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng):主動(dòng)熱情,能換位思考解決用戶訴求。
(4)銷售能力:具備服務(wù)推廣意識(shí),主動(dòng)宣傳社區(qū)服務(wù)中心免費(fèi)便民服務(wù)、公益活動(dòng)及政策福利,提升社區(qū)用戶參與度;根據(jù)用戶需求精準(zhǔn)推薦適配產(chǎn)品資源,引導(dǎo)用戶高效利用社區(qū)服務(wù)中心地理位置進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。
(5)溝通能力:清晰表達(dá)業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)及辦理流程,精準(zhǔn)傳遞信息,避免歧義;善于傾聽用戶需求,協(xié)調(diào)多方資源解決復(fù)雜問題。
(6)應(yīng)變能力:可高效處理突發(fā)糾紛或緊急事件。
(7)抗壓能力:適應(yīng)高峰時(shí)段高強(qiáng)度工作,保持情緒穩(wěn)定。
(8)保密意識(shí):嚴(yán)守用戶隱私及工作機(jī)密。
(9)可提供公安一網(wǎng)通辦出具的自出生以來的無犯罪記錄證明。
工作地址:成都市主城區(qū),就近分配!