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1、熟知項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等； 2、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備； 3、定期組織客服部人員召開例會(huì)，對(duì)客服人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織客服人員學(xué)習(xí)落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)制度，完善工作流程提高服務(wù)水平； 4、接待、解決、處理客戶服務(wù)中的重大問題或投訴，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)； 5、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用的催收工作； 6、每半年進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查計(jì)劃實(shí)施、組織工作，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門領(lǐng)導(dǎo)； 6、負(fù)責(zé)組織本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)及運(yùn)行控制的監(jiān)督檢查； 8、每周園區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查，以便協(xié)助項(xiàng)目提高整體服務(wù)水平； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1、統(tǒng)招大專及以上物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)； 2、有2年以上寫字樓或產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目客服、會(huì)服管理經(jīng)驗(yàn)，具備大型會(huì)議服務(wù)以及高層接待服務(wù)等管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；

6、具備計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力，責(zé)任心強(qiáng)有團(tuán)隊(duì)精神；具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、公共關(guān)系能力；