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物業(yè)客服主管

7000-9000元
  • 北京房山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服質(zhì)檢客服物業(yè)管理企業(yè)服務會議/展覽
崗位職責:
1、熟知項目設施設備、服務內(nèi)容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況,并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等; 2、負責定期統(tǒng)計客服部物資及相關設施的盤存工作,確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備; 3、定期組織客服部人員召開例會,對客服人員給予業(yè)務指導,組織客服人員學習落實工作標準和各項制度,完善工作流程提高服務水平; 4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴,根據(jù)項目的實際情況制定工作計劃和規(guī)章制度,并認真執(zhí)行和落實; 5、配合財務部進行費用的催收工作; 6、每半年進行客戶滿意度調(diào)查并負責客戶意見調(diào)查計劃實施、組織工作,并對客戶滿意度進行分析,然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門領導; 6、負責組織本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監(jiān)督檢查; 8、每周園區(qū)進行品質(zhì)檢查,以便協(xié)助項目提高整體服務水平; 9、完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上物業(yè)管理、行政管理等相關專業(yè); 2、有2年以上寫字樓或產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目客服、會服管理經(jīng)驗,具備大型會議服務以及高層接待服務等管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力;
4、熟練操作各種辦公軟件,有一定的公文寫作能力和文字功底; 5、熟悉會服工作服務標準流程、規(guī)范、禮儀標準;
6、具備計劃性和實施執(zhí)行能力,責任心強有團隊精神;具有較強的溝通協(xié)調(diào)、公共關系能力;
7、工作態(tài)度周到細致、認真負責。
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工作地點

房山區(qū)北京京東方生命科技產(chǎn)業(yè)基地

職位發(fā)布者

焦先生/招聘經(jīng)理

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北京京東方空間數(shù)智科技服務有限公司
北京京東方物業(yè)發(fā)展有限公司成立于2004年,具有國家二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和房地產(chǎn)經(jīng)紀資質(zhì),是中國房地產(chǎn)經(jīng)紀協(xié)會會員單位。公司以物業(yè)管理和房產(chǎn)租賃服務為核心,為客戶提供高品質(zhì)、全方位的貼心服務。公司始終以客戶為導向,以用心服務、創(chuàng)新發(fā)展為宗旨,以市場化、專業(yè)化、高品質(zhì)物業(yè)公司為目標,通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務,營造簡單、和諧、充滿激情的團隊氛圍,為公司健康、快速發(fā)展打下堅實的人文基礎和強大的精神支撐。我們期待熱愛生活、有創(chuàng)業(yè)夢想、有激情、有想法的您加入!來這里開啟您的精彩職業(yè)生涯!
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