職位描述
電話客服全白班英語(yǔ)粵語(yǔ)
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序，處理通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來(lái)電咨詢和投訴；
2.跟進(jìn)用戶未完成或指定的查詢和投訴個(gè)案；
3.為官方網(wǎng)站用戶提供幫助和指導(dǎo)；
4.為用戶準(zhǔn)備書面確認(rèn)書及其他函件；
5.滿足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，粵語(yǔ)純正流利，具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力優(yōu)先；
2.有客服工作經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶服務(wù)心態(tài)和態(tài)度；
3.良好的溝通和傾聽(tīng)能力。
工作時(shí)間：
周一～周五9：00-19：00之間排班，
周六9：00-13：00（平均1-2次/月會(huì)周六上班，具體以項(xiàng)目安排為準(zhǔn)）
平均每周40小時(shí)，周日固定休息
工作地點(diǎn)：佛山市南海區(qū)IFC國(guó)際中心1座9樓
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)IFC國(guó)際金融中心
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盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司重慶永川分公司盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司成立于2015年05月28日，注冊(cè)地位于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)新金橋路230號(hào)（T17-7）5樓F區(qū)，法定代表人為陳嶠嫣。經(jīng)營(yíng)范圍包括增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)；研究、開(kāi)發(fā)智能綜合客戶關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)、數(shù)據(jù)集成技術(shù)和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)支持技術(shù)；生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)軟件；承接系統(tǒng)集成工程；電子、電氣設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備及其零配件批發(fā)、進(jìn)出口、傭金代理（拍賣除外）；通信設(shè)備維修保養(yǎng)；提供相關(guān)咨詢售后服務(wù)?！疽婪毥?jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)】盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司具有4處分支機(jī)構(gòu)。香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號(hào)：6823）是香港首屈一指的電訊服務(wù)商及領(lǐng)先的創(chuàng)新者，透過(guò)固網(wǎng)、寬帶、流動(dòng)通訊及媒體娛樂(lè)服務(wù)，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國(guó)際商界的需要，包括本地電話、本地?cái)?shù)據(jù)及寬帶、國(guó)際電訊、流動(dòng)通訊、媒體娛樂(lè)、企業(yè)方案，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。
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