1.根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序,處理通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來(lái)電咨詢(xún)和投訴;
2.跟進(jìn)用戶(hù)未完成或指定的查詢(xún)和投訴個(gè)案;
3.為官方網(wǎng)站用戶(hù)提供幫助和指導(dǎo);
4.未用戶(hù)準(zhǔn)備書(shū)面確認(rèn)書(shū)及其他函件;
5.滿(mǎn)足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。
崗位要求:
1.18-45歲,性別不限;
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷,粵語(yǔ)流利,具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力優(yōu)先;
3.最好有客服工作經(jīng)驗(yàn),良好的客戶(hù)服務(wù)心態(tài)和態(tài)度;
4.良好的溝通和傾聽(tīng)能力。
上班時(shí)間:
周一~周五9:00-19:00之間排班,
周六9:00-13:00,平均每周40小時(shí)
周日固定休息
薪酬福利:
1.綜合薪酬5000-6500元
2.五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪。
面試及工作地點(diǎn):廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道融和路24號(hào)IFC國(guó)際金融中心(距金融高新區(qū)地鐵站A)步行705米)