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電商客服

4000-6000元
  • 珠海香洲區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
1.熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧并生動(dòng)的描述相關(guān)產(chǎn)品特征與優(yōu)點(diǎn)
2.解決用戶對(duì)產(chǎn)品和店鋪活動(dòng)的疑問(wèn),為用戶查詢物流、跟進(jìn)物流、物流異常時(shí)的處理
3.引導(dǎo)用戶下單、催付、推薦、催拍等工作
4.引導(dǎo)用戶正確合規(guī)的操作
5.用戶收到有瑕疵需要進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)償時(shí)的主導(dǎo)
6.用戶發(fā)起糾紛、差評(píng)或者投訴時(shí)的處理
7.用戶發(fā)起申請(qǐng)退款、退換貨等售后時(shí),及時(shí)聯(lián)系用戶取得相關(guān)信息,盡可能的解決客戶問(wèn)題針對(duì)異常登記在冊(cè)
8.客服話術(shù)的歸納與修改
9.與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)協(xié)作每周對(duì)退換貨、返修等產(chǎn)品進(jìn)行賬目核查,跟進(jìn)退換貨以及返修產(chǎn)品的狀態(tài)
10.用戶端產(chǎn)品需求信息收集與整理
11. 按時(shí)完成上級(jí)交付的其它任務(wù)
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工作地點(diǎn)

香洲區(qū)珠海市唐家灣金鼎工業(yè)園金恒二路16號(hào)4棟

職位發(fā)布者

王女士/hr

剛剛活躍
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公司Logo珠海金運(yùn)美科技有限公司
珠海金運(yùn)美科技有限公司,坐落于珠海市唐家灣金鼎工業(yè)園,是一家專業(yè)從事美容美發(fā)用品的設(shè)計(jì),研發(fā),生產(chǎn)和銷售的外貿(mào)出口型企業(yè)。金運(yùn)美公司成立于2003年,注冊(cè)資金1000萬(wàn),目前有員工120人,其中管理人員約40人,絕大多數(shù)管理人員均有大專,本科以上學(xué)歷。公司擁有一大批產(chǎn)品專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán), 2018年被認(rèn)定為“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”。金運(yùn)美的產(chǎn)品出口到美國(guó),歐盟,日本,澳洲等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū),主要客戶均為行業(yè)中居全球或區(qū)域領(lǐng)先地位的企業(yè),同包括SALLY BEAUTY HOLDINGS, L’OREAL PROFESSIONAL,等在內(nèi)的國(guó)際知名企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系,在一些細(xì)分產(chǎn)品類目的出口量穩(wěn)居行業(yè)前列。金運(yùn)美在阿里巴巴開(kāi)通了2個(gè)B2B平臺(tái),其中一個(gè)平臺(tái)已有13年歷史,各項(xiàng)數(shù)據(jù)均居行業(yè)前列,是阿里巴巴珠海及粵西地區(qū)的核心客戶之一。2018年,公司建立電商團(tuán)隊(duì),在美國(guó)亞馬遜,日本亞馬遜等B2C電商平臺(tái)上銷售美容美發(fā)及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。公司目前仍處于高速發(fā)展階段,熱切期盼更多的優(yōu)秀人才加入,與公司一起成長(zhǎng),共創(chuàng)美好未來(lái)!【福利待遇】 1、按國(guó)家規(guī)定享有薪假期; 2、按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、生育險(xiǎn)); 3、提供工作餐補(bǔ)助金,免費(fèi)住宿; 4、公司員工入職半年享有年終獎(jiǎng); 5、傳統(tǒng)節(jié)假日公司發(fā)放節(jié)日福利; 6、公司每年組織一次旅游; 7、對(duì)業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)突出的員工設(shè)立各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策; 8、公司設(shè)有員工俱樂(lè)部,包括臺(tái)球、兵乓球、休息室等,定期舉行活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活; 9、為員工提供多種渠道培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇;
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