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更新于 7月11日
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天城物業(yè)客服主管（勞務(wù)派遣）

面議

職位描述

物業(yè)管理
經(jīng)營(yíng)管理 1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)物業(yè)集團(tuán)下發(fā)至項(xiàng)目年度績(jī)效指標(biāo)/重點(diǎn)工作計(jì)劃，如滿意度、收繳率、標(biāo)準(zhǔn)化、回款等，制定回款計(jì)劃并落實(shí)回款； 2、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目回款節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，對(duì)異常情況提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)提出調(diào)整方案并實(shí)施，保證預(yù)算指標(biāo)完成； 3、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)租賃和合同管理工作，包括租戶檔案管理、合同簽訂與履行等事務(wù)； 客戶服務(wù) 1、協(xié)調(diào)各部門(mén)，制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)流程更加清晰、高效； 2、針對(duì)項(xiàng)目各類客戶進(jìn)行分析和調(diào)研，洞察用戶需求，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化客服服務(wù)品質(zhì)，提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)策劃本項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)方案，持續(xù)強(qiáng)化客戶粘度，以提升品牌美譽(yù)度; 4、定期主持召開(kāi)客戶懇談會(huì)，及時(shí)了解客戶需求，準(zhǔn)確傳達(dá)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)并將跟進(jìn)落實(shí)； 5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，屬本服務(wù)中心管理范圍的，及時(shí)回應(yīng)，屬其他部門(mén)的投訴及時(shí)傳遞; 6、協(xié)調(diào)解決租戶和業(yè)主的投訴、意見(jiàn)和建議，維護(hù)良好的園區(qū)秩序； 7、參與公司品質(zhì)管控工作，并開(kāi)展對(duì)所轄項(xiàng)目開(kāi)展巡檢，每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報(bào)告，并給予相應(yīng)幫扶指導(dǎo); 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、定期主持召開(kāi)客戶服務(wù)工作會(huì)議，總結(jié)各階段性工作情況，準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)客戶服務(wù)工作的安排及決策并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)等; 2、負(fù)責(zé)客服條線員工培訓(xùn)，確保各崗位人員對(duì)公司制度、崗位職責(zé)、專業(yè)技能達(dá)到公司要求。 部門(mén)聯(lián)動(dòng) 1.做好與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系工作，拓寬有償服務(wù)范圍; 2.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修信息傳遞并配合和督促維修部門(mén)做好維修服務(wù)工作; 3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

工作地點(diǎn)

歷城區(qū)濟(jì)南超算中心科技園(國(guó)家超級(jí)計(jì)算濟(jì)南中心)

職位發(fā)布者

陶女士/專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo濟(jì)南歷城控股集團(tuán)有限公司
濟(jì)南歷城控股集團(tuán)有限公司是經(jīng)濟(jì)南市歷城區(qū)人民政府批準(zhǔn)組建成立的國(guó)有獨(dú)資公司。公司成立于2018年8月，注冊(cè)資金17億元。集團(tuán)前身為濟(jì)南歷城區(qū)國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司，主要承擔(dān)歷城區(qū)政府授權(quán)范圍內(nèi)的國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理、政府項(xiàng)目投融資管理、對(duì)外投融資、土地整理開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及配套服務(wù)等職能。歷城控股集團(tuán)聚焦“土地熟化與合作開(kāi)發(fā)”、“金融投資”、“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”、“城市發(fā)展”和“工程咨詢”五大業(yè)務(wù)板塊，逐步形成以信息科技、智能制造、物流貿(mào)易、文旅康養(yǎng)、商業(yè)消費(fèi)、教育、市政和工程咨詢等產(chǎn)業(yè)為一體的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。目前，下轄14家全資公司，5家控股公司，23家參股公司。集團(tuán)緊密圍繞省、市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大戰(zhàn)略部署，積極響應(yīng)市委、市政府“高水平建設(shè)國(guó)家中心城市”和“建設(shè)‘大強(qiáng)美富通’現(xiàn)代化國(guó)際大都市”的發(fā)展定位，全面落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府決策部署，以加快建設(shè)“齊魯首邑·實(shí)力歷城”為己任，緊緊圍繞集團(tuán)“五個(gè)一”發(fā)展目標(biāo)，聚焦新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚集，強(qiáng)化片區(qū)功能定位，通過(guò)綜合開(kāi)發(fā)優(yōu)化城市空間、塑造城市形態(tài)、提升城市能級(jí)，引領(lǐng)城市發(fā)展，提升城市品質(zhì)，為人民鑄就更美好的生活體驗(yàn)。目前，集團(tuán)正全力推進(jìn)超算濟(jì)南中心科技園、人工智能谷、陸港大廈智能化物流產(chǎn)業(yè)園、中醫(yī)藥國(guó)際科技園、帝森克羅德電力產(chǎn)業(yè)園和北斗產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)載體建設(shè)，唐冶三甲醫(yī)院、彩石高中等基礎(chǔ)公共設(shè)施建設(shè)，并引進(jìn)新東方雙語(yǔ)學(xué)校、7-eleven便利店等國(guó)內(nèi)外知名品牌在濟(jì)南落戶，致力于打造未來(lái)歷城產(chǎn)業(yè)新高地、“醫(yī)養(yǎng)教”融合式康養(yǎng)基地、文旅度假休閑區(qū)、商業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，深入推進(jìn)產(chǎn)城融合，促進(jìn)區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。未來(lái)，集團(tuán)將堅(jiān)持以土地開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城市發(fā)展為核心，以金融投資和工程咨詢?yōu)橹危铝τ趯v城控股打造成為資產(chǎn)質(zhì)量高、盈利能力強(qiáng)、品牌優(yōu)勢(shì)明顯、核心競(jìng)爭(zhēng)力突出的“國(guó)內(nèi)一流的城市綜合運(yùn)營(yíng)商”。
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