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商業(yè)客服主管

7000-8000元·14薪
  • 合肥肥東縣
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服景區(qū)/商業(yè)/市場(chǎng)等綜合管理
一、崗位職責(zé)?
  1. 團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌客服日常工作，制定排班，組織培訓(xùn)，建立績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。?
  1. 客戶服務(wù)：優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，處理客戶咨詢、投訴，收集反饋，為商場(chǎng)決策提供依據(jù)。?
  1. 部門協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、招商等部門溝通，保障活動(dòng)期間客戶服務(wù)工作。?
  1. 應(yīng)急處理：制定預(yù)案，妥善處理重大客訴等突發(fā)情況，維護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)。?
二、任職資格?
  1. 學(xué)歷：統(tǒng)招本科及以上，身高165cm以上，形象氣質(zhì)要好。
  1. 經(jīng)驗(yàn)：3 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1 年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有商場(chǎng)零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
  1. 技能：掌握客服管理知識(shí)，擅長(zhǎng)投訴處理。
  1. 素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，應(yīng)變和解決問(wèn)題能力出色，責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)高
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工作地點(diǎn)

合肥肥東縣肥東吾悅廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

劉靜云/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo合肥吾悅商業(yè)管理有限公司
新城控股集團(tuán)1993年創(chuàng)立于江蘇常州，現(xiàn)總部設(shè)于上海。經(jīng)過(guò)28年的快速發(fā)展，新城控股集團(tuán)已成為跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)，截至2020年底，公司總資產(chǎn)達(dá)人民幣5377.53億元。“吾悅廣場(chǎng)”是新城控股集團(tuán)旗下的城市綜合體項(xiàng)目品牌。2012年5月，第一座吾悅廣場(chǎng)在常州武進(jìn)開(kāi)業(yè)，“吾悅”品牌誕生；截至2021年3月25日，新城控股集團(tuán)在全國(guó)開(kāi)業(yè)及在建的吾悅廣場(chǎng)城市綜合體已達(dá)到163座，足跡遍布上海、天津、重慶、南京、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、西安等國(guó)內(nèi)122個(gè)大中城市，已開(kāi)業(yè)及委托管理在營(yíng)項(xiàng)目達(dá)到100座。2020年度公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)總收入為57.21億元。未來(lái)，新城控股集團(tuán)將繼續(xù)致力于將“吾悅”打造成中國(guó)體驗(yàn)式商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。合肥肥東吾悅廣場(chǎng)位于長(zhǎng)江東路與橋頭集路交口東南角，是合肥的第1座吾悅廣場(chǎng)，于2019年6月22日盛大開(kāi)業(yè)，是以大型購(gòu)物中心、風(fēng)情商業(yè)街、精品住宅、花園洋房等多種品牌業(yè)態(tài)于一體的一站式商業(yè)城市綜合體，全方位地為東城人民帶來(lái)幸福的生活體驗(yàn)。
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