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更新于 3月12日
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高級(jí)物業(yè)助理（客服領(lǐng)班）-章丘(J19274)

4000-5000元

職位描述

客戶服務(wù)小區(qū)管理物業(yè)費(fèi)收繳
崗位職責(zé):
1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)交收樓、業(yè)主裝修、入住等手續(xù)辦理；
3、處理解決投訴、突發(fā)事件，對(duì)超出能力外的問題要立即向上級(jí)匯報(bào)；
4、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，了解各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況；
5、熟悉所轄范圍內(nèi)業(yè)主基本信息與動(dòng)態(tài)需求，與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，針對(duì)住戶疑問進(jìn)行正確的解釋，運(yùn)用國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)；
6、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)專業(yè)部門跟進(jìn)處理；
7、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔；
8、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作；
9、作為專業(yè)版塊負(fù)責(zé)人，應(yīng)承擔(dān)起部門安全責(zé)任，嚴(yán)格遵守品質(zhì)管理中心下發(fā)的安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)流程，尤其體現(xiàn)在作業(yè)時(shí)佩戴崗位所屬安全防護(hù)工具及作業(yè)工具的安全規(guī)范使用，確保項(xiàng)目正常安全運(yùn)營(yíng)；
（該崗位一經(jīng)錄用，將簽訂第三方專業(yè)公司合同）
任職要求:
1、基本要求﹕
◆ 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
◆ 專業(yè)：專業(yè)不限；
◆ 資格證書：持有物業(yè)管理相關(guān)證書優(yōu)先考慮；
2、工作年限：
◆ 2年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、知識(shí)技能﹕
◆ 熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理技巧，熟悉催費(fèi)流程及技巧；
◆ 具備良好的文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力；

工作地點(diǎn)

濟(jì)南章丘區(qū)海倫堡玖悅府

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

張女士/招聘員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司
海倫堡物業(yè)，始于1999年，二十余載光陰淬煉，現(xiàn)已布局中國(guó)50余座城市，聚焦大灣區(qū)、中國(guó)西南部、華東以及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二線城市，管理項(xiàng)目近200個(gè)，在管面積逾3500萬(wàn)平方米。業(yè)務(wù)涵蓋住宅物業(yè)、工業(yè)園、購(gòu)物中心及辦公大樓等多種業(yè)態(tài)，致力于發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的美好生活服務(wù)商。逾二十余載砥礪發(fā)展，公司獲得行業(yè)及客戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。先后榮獲“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)Top20”、“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等權(quán)威榮譽(yù)。
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