崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司相關(guān)制度擬定項目對客戶服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行；
2.組織開展客戶入住、裝修管理、報修等日常工作；
3.組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實(shí)并反饋；
4.負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問題處理情況；
5.組織實(shí)施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳，確保完成項目的收繳指標(biāo)；
6.制定部門培訓(xùn)計劃，對部門員工實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行綜合評估，提出
獎懲建議；
7.制定項目文化活動與節(jié)日裝飾計劃及方案，并組織實(shí)施；
8.組織實(shí)施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實(shí)
施；
9.根據(jù)項目情況適時開展多種經(jīng)營，增加收益；
10.建立并維護(hù)與項目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
12.工作地點(diǎn)：石景山、亦莊。