職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢客服
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
青島城陽(yáng)區(qū)興陽(yáng)路245號(hào)
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職位發(fā)布者
宋曉英/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
家大(山東)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司山東家大實(shí)業(yè)有限公司組建于2018年1月，是一家集商業(yè)運(yùn)營(yíng)、金融投資管理、高端酒店管理、不動(dòng)產(chǎn)置業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理于一體的集團(tuán)化運(yùn)作公司?，F(xiàn)有七家支公司：青島宜春資產(chǎn)管理有限公司、青島斯瑞杰商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司、青島順德府酒店管理有限公司、青島安吉泰物業(yè)服務(wù)有限公司、青島大家家超市有限公司、青島裕隆泰商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、青島萬(wàn)餌香巷商業(yè)管理有限公司。員工近200人，大專(zhuān)以上學(xué)歷、30歲員工占絕大多數(shù)，具有旺盛的青春活力。自2009年第一家公司成立至今，公司創(chuàng)始人寶善先生憑借一種“敢闖、敢拼、敢干、不服輸”的精神，專(zhuān)注于房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)，以“為客戶(hù)安家、為員工服務(wù)、為社會(huì)貢獻(xiàn)”為價(jià)值理念和使命，秉承“真誠(chéng)在乎，完全托付，陽(yáng)光交易，幸福一生”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)年輕的團(tuán)隊(duì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，匠心經(jīng)營(yíng)，風(fēng)雨兼程十載，經(jīng)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越大，并創(chuàng)建了“家大集團(tuán)”，開(kāi)啟了集團(tuán)創(chuàng)生發(fā)展新道路。寶善先生被選舉為城陽(yáng)區(qū)政協(xié)委員，被青島市總工會(huì)評(píng)選為“優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)帶頭人”稱(chēng)號(hào)。在這里，我們有良好的作風(fēng)——思想上：上下同欲、爭(zhēng)當(dāng)先鋒工作上：用心務(wù)實(shí)、解決問(wèn)題生活上：簡(jiǎn)約樸實(shí)、家和業(yè)興在這里，我們以家人相稱(chēng)相待，“人人為家大、家大為人人”，領(lǐng)導(dǎo)和善不擺架子，工作氛圍融洽和諧、輕松愉悅。在這里，年輕人能獲得快速成長(zhǎng)，能施展個(gè)人才能。在這里，你可以得到良好的培訓(xùn)和晉升空間以及優(yōu)厚的福利待遇。新的家大，新的起航。歡迎有理想、有抱負(fù)的你加入我們！公司總部地址：青島市城陽(yáng)區(qū)興陽(yáng)路245號(hào)通達(dá)生活廣場(chǎng)1號(hào)樓9層
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