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崗位職責：
1、負責跟進及處理客戶投訴，分析投訴原因及內容，并提供有效的安撫客戶話術及處理方案，做好后續(xù)的跟蹤處理及預防措施；
2、通過日常投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，形成相應的自查報告，并定期整理投訴案例，同步形成課件進行培訓；
3、熟悉了解旅游相關法律；
4、有序制定所負責范圍的工作推進計劃，根據投訴風險情況，提出整改措施，并追蹤整改；
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、有一年以上客訴服務經驗；
3、能熟練操作辦公軟件，邏輯思維能力較好，有一定的數據分析能力；
4、具備良好的溝通、協(xié)調能力，工作認真負責，抗壓能力強；
5、英語六級以上，有出國經驗者優(yōu)先。