【售前客服】
崗位職責(zé):
1、學(xué)習(xí)掌握相關(guān)店鋪的商品知識(shí)、交易規(guī)則;
2、解答和受理客戶(hù)咨詢(xún),促成交易,轉(zhuǎn)化訂單;
3、為買(mǎi)家提供良好的購(gòu)物氛圍。
任職資格:
1、對(duì)電商感興趣,熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、心態(tài)好,有耐心,打字速度每分鐘50字以上;
3、具有良好的銷(xiāo)售意識(shí)和溝通技巧。
【售后客服】
崗位職責(zé):
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線接受客戶(hù)對(duì)物流問(wèn)題的咨詢(xún)、解答;
2、記錄、并處理售后問(wèn)題;
3、ERP系統(tǒng)處理及對(duì)接倉(cāng)庫(kù)。
任職要求:
1、對(duì)電商感興趣,熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、心理素質(zhì)較好,抗壓能力強(qiáng),有責(zé)任心、耐心;
3、打字速度50字/分鐘,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。