職位描述
新能源汽車
1、客戶回訪。負(fù)責(zé)對已完成維修或保養(yǎng)服務(wù)的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度，記錄客戶反饋的意見和建議，及時整理并反饋給相關(guān)部門，針對客戶提出的問題或投訴，進(jìn)行初步解答或協(xié)調(diào)處理；
2、客戶關(guān)系維護(hù)。通過回訪與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶忠誠度，定期對老客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪，了解車輛使用情況，提醒客戶定期保養(yǎng)或維修，記錄客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)建議；
3、問題處理與跟進(jìn)。對客戶反饋的問題進(jìn)行分類整理，協(xié)調(diào)技術(shù)部門或服務(wù)顧問進(jìn)行處理，跟蹤問題解決進(jìn)度，確保客戶問題得到及時有效的解決，對處理結(jié)果進(jìn)行二次回訪，確?？蛻魸M意；
4、數(shù)據(jù)記錄與分析。詳細(xì)記錄每次回訪的內(nèi)容，包括客戶反饋、問題類型、處理結(jié)果等，定期整理回訪數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度及常見問題，形成報告供管理層參考，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議；
5、服務(wù)推廣與提醒。在回訪過程中，向客戶介紹公司最新的促銷活動、優(yōu)惠套餐或增值服務(wù)，提醒客戶車輛輪胎、保養(yǎng)、電瓶、制動周期等重要事項，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)；
任職要求
1、24-30歲，大專及以上學(xué)歷，口齒清晰，普通話流利，1年以上客服或回訪崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和溝通能力，能夠有效處理客戶問題；
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，耐心細(xì)致，能夠妥善處理客戶投訴，責(zé)任心強(qiáng)，有積極的工作態(tài)度;
5、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)；
6、了解汽車維修保養(yǎng)的基本知識，能夠快速掌握公司服務(wù)流程。
2、客戶關(guān)系維護(hù)。通過回訪與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶忠誠度，定期對老客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪，了解車輛使用情況，提醒客戶定期保養(yǎng)或維修，記錄客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)建議；
3、問題處理與跟進(jìn)。對客戶反饋的問題進(jìn)行分類整理，協(xié)調(diào)技術(shù)部門或服務(wù)顧問進(jìn)行處理，跟蹤問題解決進(jìn)度，確保客戶問題得到及時有效的解決，對處理結(jié)果進(jìn)行二次回訪，確?？蛻魸M意；
4、數(shù)據(jù)記錄與分析。詳細(xì)記錄每次回訪的內(nèi)容，包括客戶反饋、問題類型、處理結(jié)果等，定期整理回訪數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度及常見問題，形成報告供管理層參考，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議；
5、服務(wù)推廣與提醒。在回訪過程中，向客戶介紹公司最新的促銷活動、優(yōu)惠套餐或增值服務(wù)，提醒客戶車輛輪胎、保養(yǎng)、電瓶、制動周期等重要事項，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)；
任職要求
1、24-30歲，大專及以上學(xué)歷，口齒清晰，普通話流利，1年以上客服或回訪崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和溝通能力，能夠有效處理客戶問題；
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，耐心細(xì)致，能夠妥善處理客戶投訴，責(zé)任心強(qiáng)，有積極的工作態(tài)度;
5、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)；
6、了解汽車維修保養(yǎng)的基本知識，能夠快速掌握公司服務(wù)流程。
工作地點
鄭州中原區(qū)小李補(bǔ)胎河南運(yùn)營中心(總部)
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南鑫德洋汽車維修服務(wù)有限公司小李補(bǔ)胎，源于1997，創(chuàng)立于2000年，是一家以輪胎安全為核心業(yè)務(wù)的汽車后市場連鎖品牌，歷經(jīng)24年的發(fā)展，，覆蓋鄭州、洛陽兩大區(qū)域。主營業(yè)務(wù)為輪胎修補(bǔ)、輪胎售賣、電瓶更換、換油保養(yǎng)、剎車維護(hù)、四輪定位、24小時輪胎電瓶救援等。發(fā)展歷程： 2000年丨創(chuàng)業(yè)元年創(chuàng)始人1997年入行，2000年6月小李補(bǔ)胎第一家店開業(yè)。 2004年丨開啟連鎖 2004年，第一家綜合性門店正式營業(yè)，同一年又連續(xù)開了三家店。 2007年丨救援團(tuán)隊成立 2007年，組建24小時救援團(tuán)隊，打造小李補(bǔ)胎特色服務(wù)項目。 2015年丨里程碑之年 2015年，升級商業(yè)模式，開啟單店社會股東招募，小李補(bǔ)胎進(jìn)入快速發(fā)展階段。 2016年丨上股交掛牌 2016年，上海股權(quán)交易中心成功掛牌。 2018年丨股權(quán)激勵 2018年，小李補(bǔ)胎實施管理層股權(quán)激勵，開啟事業(yè)合伙人時代。 2020年丨連鎖上榜品牌 2020年，榮獲“中國汽車維修行業(yè)連鎖品牌榜專項上榜品牌”。 2022年丨連鎖百強(qiáng)并連續(xù)七年榮獲“中國汽車后市場連鎖百強(qiáng)”。④企業(yè)榮譽(yù)：?中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會員單位?中國連鎖行業(yè)協(xié)會生活服務(wù)業(yè)專業(yè)委員會委員單位?連續(xù)七年中國汽車后市場百強(qiáng)品牌?河南省汽車行業(yè)商會常務(wù)副會長單位?河南省道路運(yùn)輸協(xié)會機(jī)動車維修和檢測分會副會長單位?中國汽車維修行業(yè)連鎖品牌榜一一汽車維修專項連鎖上榜品牌合作產(chǎn)品品牌小李補(bǔ)胎的產(chǎn)品多為一線品牌，例如倍耐力輪胎、馬牌輪胎、米其林輪胎、嘉實多機(jī)油、勝牌機(jī)油、寶豐制動、奔德士剎車油、冠軍防凍液、埃克塞德電瓶、蒂普拓普膠片、保隆胎咀......合作單位過硬的技術(shù)、良好的服務(wù)也贏得了社會的認(rèn)可，相繼與中國石化、中國石油、中國電信、中國聯(lián)通、交通銀行、中國郵政儲蓄、浦發(fā)銀行、中原銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、中國人壽、中國平安、特斯拉車友會、建業(yè)君鄰會、河南廣播電視臺、交通廣播、綠城物業(yè)等達(dá)成戰(zhàn)略合作未來三年企業(yè)規(guī)劃深耕鄭州一座城，打造200家社區(qū)直營門店。
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