1. 接待與咨詢: 負責前臺接待、熱線接聽,禮貌、專業(yè)地解答業(yè)主的各類問詢。
2. 報事報修處理: 受理業(yè)主的報修、投訴和建議,準確記錄并第一時間派單給工程、保潔或安保等相關(guān)部門。
3. 跟進與回訪: 跟蹤報事報修的處理進度,確保問題得到及時解決,并對處理結(jié)果進行客戶回訪。
4. 費用催繳: 協(xié)助完成物業(yè)費、停車費等費用的通知、催繳工作。
5. 檔案管理: 負責業(yè)主檔案、服務記錄等文件的整理與更新。
6. 社區(qū)溝通: 協(xié)助發(fā)布社區(qū)通知、公告,維護業(yè)主溝通群,保持良好的社區(qū)互動氛圍。
7.統(tǒng)籌工作:負責統(tǒng)籌項目上的管理工作。
任職要求:
1. 大專以上學歷,有物業(yè)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達能力和服務意識,耐心、有親和力。
3. 能熟練使用電腦及Office辦公軟件。
4. 具備一定的抗壓能力和應變能力,能妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴。
5. 工作積極主動,有責任心和團隊合作精神。