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崗位職責(zé)： 1、熟練掌握財(cái)務(wù)軟件的基本操作，負(fù)責(zé)軟件的需求調(diào)研和售前支持工作； 2、清晰的登記、提交跟進(jìn)工單，并按照要求跟蹤閉環(huán)，做好全程服務(wù)； 3、400及在線客服的接聽及服務(wù)，受理客戶咨詢、故障受理、問題處理等事宜； 4、與部門人員及廠商人員有效的溝通； 5、編制周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息化相關(guān)專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2、有客戶服務(wù)或軟件運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，可包括售前、售中及售后； 3、可接受輪班制（值班）； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣具有親和力，有較好的溝通能力和責(zé)任心； 5、性格隨和，與部門同事相處融洽，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 6、學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，可挑戰(zhàn)高難度學(xué)習(xí)