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工作地點：1、南京市鼓樓區(qū)匯杰廣場
2、南京市玄武區(qū)中山路288號南京銀行南京分行
管理范圍：約40人團(tuán)隊

【核心職責(zé)】：
1. 管理客服團(tuán)隊：負(fù)責(zé)電話/在線客服團(tuán)隊日常運營、目標(biāo)設(shè)定與績效監(jiān)控。
2. 優(yōu)化流程與質(zhì)量： 分析客服流程，主導(dǎo)改進(jìn)項目，提升效率與客戶滿意度；建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（接通率、解決率、滿意度）。
3. 推動客服項目：規(guī)劃、執(zhí)行與客服相關(guān)的新系統(tǒng)上線、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)改進(jìn)等項目。
4. 處理復(fù)雜問題：指導(dǎo)處理重大投訴與服務(wù)危機(jī)，完善預(yù)防機(jī)制。
5. 跨部門協(xié)作：協(xié)同業(yè)務(wù)、技術(shù)、風(fēng)險等部門，支持銀行整體目標(biāo)。
6. 數(shù)據(jù)分析： 分析運營數(shù)據(jù)，編制報告，提供決策支持。
7. 團(tuán)隊發(fā)展： 參與組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力。

【任職要求】：
1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，持有學(xué)士學(xué)位。
2. 經(jīng)驗： 5年以上客服管理經(jīng)驗，具備團(tuán)隊/項目管理經(jīng)驗，銀行/金融客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 核心能力：
* 卓越領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理能力
* 出色溝通協(xié)調(diào)能力（跨部門、客戶）
* 強(qiáng)大問題分析與解決能力
* 項目管理能力（規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控）
* 數(shù)據(jù)分析能力（運用工具指導(dǎo)決策）
* 客戶導(dǎo)向思維
* 抗壓能力與高度責(zé)任心
4. 技能：熟練使用Office辦公軟件，了解客服系統(tǒng)（呼叫中心、CRM）者優(yōu)先。

【薪資福利】
1、薪資：綜合月薪12,000元及以上(底薪+績效獎金，具體面議)。
2、福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工關(guān)懷、培訓(xùn)發(fā)展等。

應(yīng)聘方式：
請將注明學(xué)歷、學(xué)位及詳細(xì)工作經(jīng)歷的簡歷發(fā)送至招聘郵箱（*****************）或在線直接發(fā)送。
流程：線上初試 + 線下復(fù)試。

截止日期：2025年8月28日