職位描述
電話(huà)客服倒班制
崗位職責(zé):
1、通過(guò)熱線(xiàn)外呼的方式，解決消費(fèi)者在使用產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程中的升級(jí)問(wèn)題，安撫用戶(hù)情緒，保障客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)
2、處理客戶(hù)部分疑難問(wèn)題,負(fù)責(zé)與用戶(hù)談判協(xié)商解決方案，并及時(shí)&準(zhǔn)確的上報(bào)無(wú)法解決的問(wèn)題,保障時(shí)效內(nèi)妥善解決用戶(hù)的咨詢(xún)&投訴問(wèn)題;
3、歸納總結(jié)提升服務(wù)技巧或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例能夠舉一反三，并且能發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品、流程、服務(wù)等各維度上的缺陷并及時(shí)上報(bào);
要求：
1.打字速度快，溝通流暢；
上班時(shí)間倒班制；周休兩天；
1、通過(guò)熱線(xiàn)外呼的方式，解決消費(fèi)者在使用產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程中的升級(jí)問(wèn)題，安撫用戶(hù)情緒，保障客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)
2、處理客戶(hù)部分疑難問(wèn)題,負(fù)責(zé)與用戶(hù)談判協(xié)商解決方案，并及時(shí)&準(zhǔn)確的上報(bào)無(wú)法解決的問(wèn)題,保障時(shí)效內(nèi)妥善解決用戶(hù)的咨詢(xún)&投訴問(wèn)題;
3、歸納總結(jié)提升服務(wù)技巧或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例能夠舉一反三，并且能發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品、流程、服務(wù)等各維度上的缺陷并及時(shí)上報(bào);
要求：
1.打字速度快，溝通流暢；
上班時(shí)間倒班制；周休兩天；
工作地點(diǎn)
青島平度市山東日新越銘信息科技有限公司
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職位發(fā)布者
楊先生/HRD人力資源總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
青島日日新信息服務(wù)有限公司青島日日新信息服務(wù)有限公司是海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型背景下，海爾客服中心孵化產(chǎn)生的小微企業(yè)，承接海爾日日順業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所有電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、互聯(lián)網(wǎng)多渠道客服業(yè)務(wù)。由原來(lái)傳統(tǒng)電話(huà)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為用戶(hù)價(jià)值交互中心，成為零距離全媒體的價(jià)值交互引領(lǐng)者。通過(guò)三大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+用戶(hù)體驗(yàn)，并能夠根據(jù)用戶(hù)需求快速迭代。目前承接日日順多媒體交互、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷、最佳用戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)推進(jìn)，且在行業(yè)中屬于標(biāo)桿企業(yè)。
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