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職位概要
負(fù)責(zé)高效協(xié)調(diào)及處理零售相關(guān)的顧客賠償和投訴。 維護(hù)營(yíng)運(yùn)工具不僅限于無(wú)線電，手機(jī)和鑰匙，并提供相應(yīng)的操作指導(dǎo)和設(shè)備維護(hù)，管理運(yùn)營(yíng)流程，支持運(yùn)營(yíng)所需的各種物料管理，以及證照管理，協(xié)助門店審核文檔以及報(bào)銷文件的處理。

崗位職責(zé)
配合賓客服務(wù)部協(xié)作處理客人的反饋與投訴。跟進(jìn)客人的退換貨請(qǐng)求，確保所有案例均被記錄并持續(xù)跟進(jìn)。與零售團(tuán)隊(duì)緊密合作，處理?yè)Q貨相關(guān)的庫(kù)存調(diào)撥，確保庫(kù)存調(diào)整及時(shí)完成。及時(shí)跟進(jìn)賓客服務(wù)咨詢或回復(fù)客人。
處理團(tuán)隊(duì)成員的病假及臨時(shí)請(qǐng)假事宜，依據(jù)考勤規(guī)定記錄并上報(bào)通話記錄。確保團(tuán)隊(duì)成員的所有請(qǐng)假申請(qǐng)均轉(zhuǎn)交其所屬值班經(jīng)理審批。記錄并協(xié)助維護(hù)所有一線團(tuán)隊(duì)成員的考勤記錄。
維護(hù)所有通訊設(shè)備的庫(kù)存。負(fù)責(zé)存貨的收集和分發(fā)，包括但不限于無(wú)線電、手機(jī)和場(chǎng)所鑰匙。 提供操作說(shuō)明，檢修設(shè)備。
負(fù)責(zé)更新并維護(hù)部門內(nèi)的管理層日程安排、部門電話名錄、每日簡(jiǎn)報(bào)、團(tuán)隊(duì)成員參考指南，以及設(shè)備和高爾夫球車的借用記錄。
負(fù)責(zé)支持匯總并分發(fā)門店物資；維護(hù)并更新團(tuán)隊(duì)成員所需的各類健康證明，確保所有證明文件均按規(guī)定歸檔。
完成分配的其他工作。
通過(guò)遵循既定的北京環(huán)球度假區(qū)管理分公司政策、流程、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，理解并積極履行環(huán)境、健康和安全相關(guān)的責(zé)任。

任職資格
能夠與團(tuán)隊(duì)清晰溝通、以客戶服務(wù)為導(dǎo)向、靈活變通，提供指導(dǎo)、具有組織技巧和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
能夠閱讀和理解簡(jiǎn)單的說(shuō)明、簡(jiǎn)短的書信和備忘錄，撰寫簡(jiǎn)單的書信?？梢栽诳蛻艋騿T工群體面前做有效發(fā)言，簡(jiǎn)單使用英語(yǔ)完成郵件溝通和系統(tǒng)操作。
本項(xiàng)工作要求維持連貫的出勤率. 按照班次上班。需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況輪流值班，包括早晚班以及周末工作。
在專業(yè)娛樂或主題公園行業(yè)有1-3年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。能夠每分鐘打出30個(gè)單詞，且可以熟練運(yùn)用辦公程序。

教育背景
本科及以上學(xué)歷。