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職位概要
通過現(xiàn)場觀察、督導(dǎo)、反饋及報(bào)告匯總與線上、線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，支持運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的員工發(fā)展需求及游客服務(wù)提升計(jì)劃。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織和支持運(yùn)營部在崗培訓(xùn)師，通過溝通分享最佳實(shí)踐等方法推動(dòng)在崗培訓(xùn)質(zhì)量。
崗位職責(zé)
通過針對服務(wù)觀察結(jié)果的及時(shí)反饋，持續(xù)提供現(xiàn)場指導(dǎo)；同時(shí)，協(xié)助展開各類服務(wù)認(rèn)可項(xiàng)目，驅(qū)動(dòng)服務(wù)表現(xiàn)提升，以支持運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的游客服務(wù)提升計(jì)劃。
與運(yùn)營部各業(yè)務(wù)部門合作，識別團(tuán)隊(duì)成員對客服務(wù)差距，探索培訓(xùn)需求，提供并實(shí)施結(jié)構(gòu)化的運(yùn)營服務(wù)培訓(xùn)課程和項(xiàng)目。
在現(xiàn)場服務(wù)觀察過程中發(fā)現(xiàn)最佳做法，并與相關(guān)運(yùn)營業(yè)務(wù)部門進(jìn)行及時(shí)溝通，通過正向肯定，持續(xù)關(guān)注并強(qiáng)調(diào)符合期望的行為。 整理游客意見，發(fā)現(xiàn)新的提升機(jī)會(huì)，以最大限度地提高游客體驗(yàn)。
以身作則樹立服務(wù)榜樣，踐行包括儀容儀表在內(nèi)的品牌承諾。運(yùn)用環(huán)球之道，響應(yīng)游客需求，為一線團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)與觀摩機(jī)會(huì)。
進(jìn)行在崗培訓(xùn)師認(rèn)證，通過現(xiàn)場觀察與反饋、收集并分享最佳時(shí)間等方法，持續(xù)跟進(jìn)在崗培訓(xùn)師認(rèn)證后的培訓(xùn)表現(xiàn)。搭建與業(yè)務(wù)部門間的及時(shí)反饋渠道，提升在崗培訓(xùn)效率及質(zhì)量。
根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況，及時(shí)與在崗培訓(xùn)師分享更新信息、縮小信息差，保證團(tuán)隊(duì)成員多渠道及時(shí)獲得最新運(yùn)營信息，確保在崗培訓(xùn)質(zhì)量及一致性。
組織運(yùn)營部的在崗培訓(xùn)師季度線上及線下活動(dòng)及研討會(huì)，以達(dá)到持續(xù)認(rèn)可、賦能及支持在崗培訓(xùn)師發(fā)展的目的。
北京環(huán)球度假區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層分配的任何其他任務(wù)和職責(zé)。

任職資格
具備基本的展示技巧和邏輯思維能力
流利的口頭及書面表達(dá)能力
具有設(shè)定優(yōu)先級處理多任務(wù)的能力，同時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)、結(jié)果導(dǎo)向
熟練使用辦公軟件
3 年以上服務(wù)行業(yè)賓客服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上主題公園行業(yè)經(jīng)驗(yàn)將優(yōu)先考慮。

教育背景
本科及以上學(xué)歷優(yōu)先