【崗位職責】
1、負責KMS服務(wù)站技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)平臺的運維工作,對服務(wù)站人員提出的技術(shù)咨詢問題進行分析及解答,提供技術(shù)解決方案;
2、為服務(wù)站人員提供產(chǎn)品多服務(wù)渠道(電話/微信/郵件等)技術(shù)支持工作,包括新能源三電系統(tǒng)、燃油車發(fā)動機&變速箱等;
3、收集反饋服務(wù)站端反饋的重大技術(shù)信息,反饋至質(zhì)量部門并跟蹤問題解決的時效性;
4、及時響應(yīng)服務(wù)站及大區(qū)反饋的重大質(zhì)量事件,協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門提供售后問題的技術(shù)解決方案,必要時前往服務(wù)站及事故現(xiàn)場提供技術(shù)支持及援助;
5、編制并在KMS系統(tǒng)分享突出優(yōu)秀技術(shù)方案案例;
6、協(xié)調(diào)處理400客服轉(zhuǎn)發(fā)的客戶技術(shù)問題投訴;
7、參與供應(yīng)商申訴的一般索賠爭議問題復(fù)議鑒定工作;
8、負責產(chǎn)品技術(shù)診斷平臺,專用工具的管理及運維工作;
9、對服務(wù)站技術(shù)人員進行進行技術(shù)案例培訓、技術(shù)方案的講解工作。
2、汽車/管理/機械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、3年以上大型汽車企業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗;熟悉金杯產(chǎn)品、新能源三電系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熟知售后技術(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及規(guī)定,具備較強的溝通能力,能夠及時有效處理服務(wù)站的技術(shù)咨詢問題;
5、具有極強的服務(wù)意識,以及辨識重大問題的敏感度;
6、全面掌握汽車售后技術(shù)服務(wù)相關(guān)知識及維修技能;
7、能夠接受按照公司要求加班,能夠接受公司臨時性工作安排。
【薪酬福利】
1、與公司簽訂正式勞動合同;
2、五險一金