一、崗位職責(zé) 1、客戶關(guān)系維護(hù) l 負(fù)責(zé)外貿(mào)老客戶的長期關(guān)系維護(hù),通過定期溝通(郵件、電話、視頻會議等)了解客戶需求,提升客戶滿意度與忠誠度。 l 處理客戶投訴與突發(fā)事件,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題,確保客戶體驗(yàn)與公司利益平衡。 l 定期回訪客戶,收集反饋意見,分析客戶行為數(shù)據(jù),挖掘潛在合作機(jī)會 2、訂單跟進(jìn)與管理 l 跟進(jìn)客戶訂單的全流程,協(xié)調(diào)物流、采購等部門確保訂單準(zhǔn)時交付。 l 監(jiān)控訂單執(zhí)行情況,及時向客戶反饋進(jìn)度,處理訂單變更、延期等異常情況 3、業(yè)務(wù)拓展與支持 l 基于客戶需求,推動新產(chǎn)品,協(xié)助客戶制定采購計(jì)劃,提升客戶復(fù)購率。 l 現(xiàn)有客戶進(jìn)行喚醒,輸出市場需求分析報告等市場信息,增加再次進(jìn)行合作機(jī)會 4、風(fēng)險控制與賬款管理 l 評估客戶信用風(fēng)險,優(yōu)化賬期與支付方式,跟進(jìn)應(yīng)收賬款,確?;乜罴皶r性。 l 熟悉國際貿(mào)易條款,規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險