職位描述
職位內容:
1、領導和統(tǒng)籌客服團隊(3人小團隊)的工作,定期給團隊成員進行業(yè)務培訓,管理客服的日常工作
2、客戶日常報表、查詢、咨詢等工作,對客戶的問題能夠及時準確的做出合理的答復
3、與倉庫部門,銷售部門做好工作對接及協(xié)調
4、分析及歸類工作中遇到的問題,提出優(yōu)化建議并跟進優(yōu)化結果
5、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力及流程梳理能力
5、對客戶的問題能夠及時準確的做出合理的答復
任職要求:
1、25-38歲,大專及以上學歷,有1-3年國際物流客服相關經(jīng)驗
2、熱情開朗,責任心強,會溝通協(xié)作,具有較強的抗壓能力和主動工作的意識,良好的團隊合作精神,對工作有熱情
3、有較強的邏輯思維,具備一定的統(tǒng)籌和計劃能力
4、熟悉基本辦公軟件操作,以及較強的分析總結能力
工作時間:早九晚六,中午休息兩個小時,單休。