職責描述:
1. 此職位為最終用戶使用各種產(chǎn)品提供建議和引導,以及相應(yīng)的服務(wù).
2. 根據(jù)電話處理標準流程和問題解決流程(書面或非書面), 客服代表需要核實產(chǎn)品使用授權(quán)信息,提供問題解決方案,或轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門處理.
3. 通過使用技術(shù)資料和工具,客服代表為用戶解答問題,響應(yīng)用戶需求.
4. 通過使用他們的產(chǎn)品,技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)技能來鑒別哪些問題是有關(guān)產(chǎn)品安裝,升級,設(shè)置,操作或性能.
5. 客服代表引導客戶,提供潛在的解決方案并加以實施.在整體客戶滿意度上,客戶代表起到關(guān)鍵作用.
6. 員工提供卓越的技術(shù)支持和完善的商業(yè)流程.
職位要求：
1) 普通話標準流利
2) 基本的英文讀寫能力
3) 問題解決能力/決斷力
4) 執(zhí)行力（執(zhí)行的質(zhì)量和速度以及對期限的承諾）
5) 團隊合作（在團隊工作中所體現(xiàn)的個人工作效率）
6) 溝通技能（能夠使用要求的語言清晰地表達自己的想法和觀點）
7) 專業(yè)的電話溝通禮儀
工作時間：
早9晚6，周末雙休