崗位職責：
1、通過熱線電話解決消費者的各種問題，如電子產(chǎn)品購買、使用咨詢、信息查詢、疑難問題等，向客戶提供迅速、準確、周到的服務(wù)（無銷售質(zhì)）；
2、收集并整理消費者聲音，持續(xù)提供優(yōu)化建議；、3、及時反饋在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患。
崗位要求:
1、擁有正規(guī)院校大專及以上學歷（學信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)及有服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、能接受排班輪休的工作制度；
3、較好的語言表達溝通能力，普通話標準，口齒清晰，音色條件佳；
4、良好的抗壓能力和團隊協(xié)作能力，責任心強、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識；
5、熟練掌握 EXCEL、WORD 等日常辦公軟件；
6、學習能力強，能快速掌握行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品基礎(chǔ)功能操作，認可服務(wù)性質(zhì)工作內(nèi)容；
7、良好的抗壓能力和團隊協(xié)作能力，責任心強、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識；
8、電腦打字速度在 45 字/分鐘，準確率不低于 90%。
工作時間:
7*24小時，5天8小時工作制
薪資福利:
1、入職繳納六險一金，當月繳納五險一金（每月15號前入職）；
2、每年5～15天帶薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、育兒假等福利假期；
3、每年全員普調(diào)基本工資；
4、完善的晉升通道（西安站點或公司中國區(qū)其他8個站點）；
5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機；
6、豐富多彩的員工活動，季度團建活動；
7、生日禮物、節(jié)假日禮品。
8、員工身心健康關(guān)愛計劃（EAP）。
9、項目員工專屬員工休息、解壓室。