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呼叫中心電話營銷員

【具體工作職責(zé)】

1. 客戶群建立與維護

2. 解答業(yè)主關(guān)于房產(chǎn)使用及周邊設(shè)施的問題；通過需求挖掘獲取業(yè)主背景信息，據(jù)此提供建議。

3. 滿足業(yè)主或潛在業(yè)主關(guān)于價格、房產(chǎn)地圖、房源描述、房型、位置及投資組合 / 網(wǎng)絡(luò)信息的需求。

4. 監(jiān)控合同處理流程，減少解約決策，為業(yè)主提供全面保障，確保交易按時完成。

5. 跟進業(yè)主推薦的潛在客戶。

6. 記錄并維護客戶聯(lián)系信息，用于支持高效的后續(xù)跟進。

7. 聯(lián)系業(yè)主以監(jiān)控滿意度，告知即將推出的促銷活動，并開拓業(yè)務(wù)機會（如續(xù)費、推薦）。

8. 使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如 Seibel、Universe）記錄互動情況，并就購買和簽約活動跟進客戶。

【銷售演示】

1. 通過系列提問 / 討論挖掘潛在業(yè)主需求，并利用該信息定制銷售演示方案。

2. 講解萬豪度假俱樂部目的地產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢。

3. 在暖場、需求挖掘和意向陳述階段建立信任，與客戶建立融洽關(guān)系。

4. 使用獲批流程完成銷售成交。

5. 持續(xù)練習(xí)、提升銷售演示技巧。

6. 提供購房融資方案作為切入點。

7. 以有效運用銷售流程要素的方式向客戶展示產(chǎn)品。

8. 通過簽署文件和公證合同完成交易。

9. 通過郵件、電話或信件跟進客戶互動，并協(xié)助客戶使用度假所有權(quán)顧問服務(wù)。

10. 回答客戶關(guān)于施工、融資、維護、維修和評估的問題。

11. 為客戶使用、演示及 / 或協(xié)調(diào)虛擬導(dǎo)覽軟件。

12. 為每日預(yù)約做準(zhǔn)備（如查看導(dǎo)覽表、業(yè)主歷史、演示細節(jié)等）。

【業(yè)務(wù)交易執(zhí)行與管理】

1. 確保銷售相關(guān)文件的完整與準(zhǔn)確處理。

2. 潛在業(yè)主決定購買后，與他們審核合同細節(jié)。

3. 分析問題并制定計劃，以高效高質(zhì)克服工作中的挑戰(zhàn)。

4. 與客戶詳細審核貸款申請和財務(wù)文件，確保填寫正確。

5. 與銷售管理層協(xié)作減少取消交易，為業(yè)主提供全面保障，確保交易按時完成。

6. 主動接觸并影響 “隔年業(yè)主”（EOY）升級會員資格，最大化所有續(xù)費機會。

7. 每筆銷售結(jié)束后完成結(jié)案表。

【客戶服務(wù)支持】

1. 及時響應(yīng)并監(jiān)控客戶和業(yè)主咨詢的解決，確保信息準(zhǔn)確。

2. 有效利用資源（如度假所有權(quán)顧問）為客戶和業(yè)主提供服務(wù)。

【其他職責(zé)】

1. 全面理解組織文化與流程。

2. 高效管理時間，準(zhǔn)時參加每日團隊會議、培訓(xùn)及客戶/ 業(yè)主預(yù)約。

3. 通過自我反思、練習(xí)及他人反饋（如銷售經(jīng)理、教練、客戶、業(yè)主）改進銷售演示方法。

4. 參加管理團隊提供的正式培訓(xùn)課程。

5. 關(guān)注時事（如新聞、體育、流行文化）及地點信息，以建立客戶關(guān)系。

6. 按要求協(xié)助培養(yǎng)和指導(dǎo)其他電話營銷員。

7. 理解并遵守州及聯(lián)邦關(guān)于所有銷售和 / 或營銷活動的法規(guī)（如禁撥名單、州注冊、豁免等）。

8. 完成其他指派任務(wù)。