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【工作職責(zé)】
1. 乘客咨詢處理：接聽(tīng)和回復(fù)乘客的電話、郵件、表單及線上咨詢，解答關(guān)于航班、票務(wù)、行李、退改簽等各類問(wèn)題；
2. 票務(wù)管理：協(xié)助乘客進(jìn)行航班查詢、預(yù)訂、票務(wù)改簽及退票事宜，確保遵循相關(guān)政策和流程；
3. 航班信息提供：正確提供航班信息，包括延誤、取消和替代航班等，確保乘客及時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)；
4. 客戶投訴處理：妥善處理乘客投訴和建議，確保乘客的意見(jiàn)得到重視，并采取適當(dāng)行動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)；
5. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：收集乘客反饋，分析服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
6. 文檔管理：記錄與乘客的每一次互動(dòng)，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性；
7. 協(xié)作協(xié)調(diào)：與其他部門（如值機(jī)、行李處理、安檢等）密切合作，確保乘客服務(wù)流程的高效性；
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與公司提供的培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)

【崗位要求】
1.良好的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，能夠有效處理客戶關(guān)系；
2.具備耐心和應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下工作；
3.熟悉計(jì)算機(jī)操作，能夠使用相關(guān)辦公軟件；
4.有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或航空、旅游業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

【工作時(shí)間】
上班時(shí)間為純白班，在8:00-20:30之間， 每天上班8小時(shí)，每周上五天班。