雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
無銷售性質(zhì)電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)及內(nèi)容描述：
1.使用英語，郵件/在線/電話與客戶溝通；
2.幫助客戶解答產(chǎn)品官網(wǎng)及海外電商平臺(tái)智能家居(如掃地機(jī)、空氣凈化器等小家電)的訂單物流查詢、退換貨處理及售后技術(shù)咨詢等，向客戶提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)；
3.能通過與客戶的溝通分析客戶需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提高客戶滿意度；
4.對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
1.使用英語，郵件/在線/電話與客戶溝通；
2.幫助客戶解答產(chǎn)品官網(wǎng)及海外電商平臺(tái)智能家居(如掃地機(jī)、空氣凈化器等小家電)的訂單物流查詢、退換貨處理及售后技術(shù)咨詢等，向客戶提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)；
3.能通過與客戶的溝通分析客戶需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提高客戶滿意度；
4.對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
工作時(shí)間：兩個(gè)班次，15:00-24:00和0:00-9:00
基本要求：
筆試測(cè)試70分以上，中文打字40字/分
最低學(xué)歷要求：
大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
語言能力要求：
1.標(biāo)準(zhǔn)普通話及對(duì)應(yīng)支持語言；
2.英語聽說讀寫能力優(yōu)秀(CET-6、考過雅思等優(yōu)先)；
3.掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰。
筆試測(cè)試70分以上，中文打字40字/分
最低學(xué)歷要求：
大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
語言能力要求：
1.標(biāo)準(zhǔn)普通話及對(duì)應(yīng)支持語言；
2.英語聽說讀寫能力優(yōu)秀(CET-6、考過雅思等優(yōu)先)；
3.掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰。
獎(jiǎng)金績(jī)效
五險(xiǎn)一金、13薪、帶薪年假、定期體檢、外企氛圍、節(jié)日禮包
工作地點(diǎn)
虎丘區(qū)蘇州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園23棟1F
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