職位描述
客服主管
崗位職責:
◆崗位職責：
1.負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù)，定期進行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系；
2.建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；
3.制定部門工作計劃，財務(wù)預算報告，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制；負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負責項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設(shè)。實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責。
4.負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理。
5.服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務(wù)或工作。
◆作息時間及薪酬福利：
1.做五休二，每天工作8小時；試用期三個月。
2.免費提供工作餐，當月享受五險，享受公積金，享受交通補貼，享受通訊補貼，享有過節(jié)費，帶薪年假，高溫費，生日禮物等福利
3.提供在崗培訓，為員工晉升及職業(yè)生涯創(chuàng)造良好的內(nèi)部晉升條件
任職資格:
◆任職要求：
1.35歲以內(nèi)，大專以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗。
2.有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓、客戶服務(wù)溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)3.相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4.有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。
5.能夠熟練使用Office辦公軟件。
6.無不良記錄、身體健康、無慢性病、體檢合格 ；
◆崗位職責：
1.負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù)，定期進行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系；
2.建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；
3.制定部門工作計劃，財務(wù)預算報告，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制；負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負責項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設(shè)。實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責。
4.負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理。
5.服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務(wù)或工作。
◆作息時間及薪酬福利：
1.做五休二，每天工作8小時；試用期三個月。
2.免費提供工作餐，當月享受五險，享受公積金，享受交通補貼，享受通訊補貼，享有過節(jié)費，帶薪年假，高溫費，生日禮物等福利
3.提供在崗培訓，為員工晉升及職業(yè)生涯創(chuàng)造良好的內(nèi)部晉升條件
任職資格:
◆任職要求：
1.35歲以內(nèi)，大專以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗。
2.有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓、客戶服務(wù)溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)3.相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4.有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。
5.能夠熟練使用Office辦公軟件。
6.無不良記錄、身體健康、無慢性病、體檢合格 ；
職位福利：五險一金、年底雙薪、包吃、交通補助、通訊補助、試用期全額、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點
南京浦口區(qū)越江時代苑(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
鄭先生/招聘主管
立即溝通
弘陽集團弘陽集團成立于1996年，是一家以商業(yè)運營、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)三位一體協(xié)同發(fā)展的多元化、綜合型集團公司，集團總部位于南京。22年來，弘陽集團秉承“在商言人”的核心價值觀，穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)新求變。連續(xù)七年蟬聯(lián)中國企業(yè)500強，位列中國房地產(chǎn)百強、中國商業(yè)物業(yè)價值40強、中國社區(qū)服務(wù)商50強。2017年，弘陽集團在戰(zhàn)略定位中逐步向地產(chǎn)金融投資集團發(fā)展，以差異化的投資策略，多元化的投資模式，精準深耕，加速全國性戰(zhàn)略布局。截至目前，已布局南京、蘇州、無錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、揚州、泰州、徐州、合肥、滁州、亳州、馬鞍山、蚌埠、淮北、湖州等地，累計開發(fā)建設(shè)80余個精品項目。弘陽地產(chǎn)，弘陽集團核心主導產(chǎn)業(yè)，中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)60強、2022年上半年房企交付力TOP5。在精準布局、精準深耕的同時，積極拓展華中、華南、華北、西南、西部地區(qū)，持續(xù)實現(xiàn)穩(wěn)健、有質(zhì)量的增長。形成了時光系、昕悅系、燕瀾系、天宸系及TOP系五大住宅產(chǎn)品線，在每座城市，為全齡客群筑就夢想的人居生活。弘陽商業(yè)，中國商業(yè)物業(yè)價值40強，累計持有超250萬方商業(yè)管理面積。以輕重結(jié)合，打造標桿的發(fā)展模式，加速市場拓展與品牌管理輸出。深度接入互聯(lián)網(wǎng)，形成了弘陽廣場、弘陽家居、弘陽裝飾城、弘陽生活+，以及弘陽電商平臺等“4+1”的主力產(chǎn)品線，提供線上線下全業(yè)態(tài)、全時態(tài)消費體驗。弘生活，中國社區(qū)服務(wù)商50強、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強、市場化運營領(lǐng)先企業(yè)10強。立足泛長三角地區(qū)，以市場化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化運營向資源型、平臺型、資本型經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。積極探索“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”O(jiān)2O模式，形成全方位的社區(qū)生活生態(tài)圈，讓社區(qū)生活更智慧、更幸福。截至目前累計物業(yè)管理面積超1000萬平方米，服務(wù)業(yè)主超24萬。展望未來，弘陽集團秉持商業(yè)與地產(chǎn)”雙輪驅(qū)動“發(fā)展戰(zhàn)略，弘陽發(fā)揮商業(yè)與地產(chǎn)協(xié)同賦能的差異化競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)聚焦”服務(wù)力、經(jīng)營力、創(chuàng)新力“三大核心競爭力打造。三大產(chǎn)業(yè)以”實現(xiàn)客戶價值“為經(jīng)營理念，以”做透大江蘇、深耕長三角、做強中心城“為戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)長期可持續(xù)的穩(wěn)健發(fā)展，矢志成就行業(yè)領(lǐng)先的城市生活服務(wù)品牌。
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