職位描述
高端住宅別墅區(qū)豪宅物業(yè)客服物業(yè)管家
崗位職責：
1.處理、跟蹤客戶投訴，將收集到的客戶信息傳遞至客服經(jīng)理。
2.按要求完成客戶走訪工作，與客戶保持良好的客戶關系，協(xié)助部門其他人員工作。
3.協(xié)助客服經(jīng)理完成社區(qū)活動的組織實施。
4.負責對客通知和宣傳、微信平臺內(nèi)容的編制與發(fā)放工作。
5.對負責公共區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關專業(yè)組，并跟蹤問題整改。
6.負責物業(yè)服務費及其他費用的催繳工作，對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時向客服經(jīng)理反饋。
7.負責各類臺帳的統(tǒng)計工作，根據(jù)各部門要求提交完整、準確的各項收費統(tǒng)計報表。
8.協(xié)助、督導下屬工作開展，確保任務指標完成。
9.負責前臺崗位新業(yè)務具體開展及管理工作。
10.負責客戶檔案、公開性文件交接、解釋、歸檔的管理工作。
11.完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1.要求身高168cm/180cm以上，形象好氣質(zhì)佳，普通話標準。
2.具備2年以上高端住宅物業(yè)客服經(jīng)驗，具有豪宅相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具備較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力及應變能力。
4.熟練使用各類辦公軟件。
工作地點
北京東城區(qū)鼓樓大街地鐵站-G東南口
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