一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)AI通話內(nèi)容的質(zhì)檢和打標(biāo)工作，對(duì)通話中用戶意向識(shí)別、意圖判斷，核心意圖及相關(guān)關(guān)鍵信息進(jìn)行標(biāo)注；結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果分析話術(shù)適配性，判斷意向識(shí)別偏差與話術(shù)設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)，為話術(shù)優(yōu)化提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。
2. 校驗(yàn)AI通話ASR識(shí)別準(zhǔn)確率，細(xì)致核對(duì)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫內(nèi)容，標(biāo)注識(shí)別錯(cuò)誤、漏識(shí)別、誤識(shí)別等問(wèn)題，保障轉(zhuǎn)寫數(shù)據(jù)精準(zhǔn)；同步排查話術(shù)表述中的歧義、晦澀等問(wèn)題，針對(duì)性提出優(yōu)化建議。
3. 高效完成每日質(zhì)檢、打標(biāo)任務(wù)，兼顧工作質(zhì)量與產(chǎn)出效率；深度參與AI話術(shù)的設(shè)計(jì)、制作與優(yōu)化，結(jié)合質(zhì)檢數(shù)據(jù)、用戶交互場(chǎng)景，設(shè)計(jì)貼合用戶心理、適配用戶需求的優(yōu)質(zhì)話術(shù)。
4. 及時(shí)反饋質(zhì)檢、打標(biāo)過(guò)程中的各類問(wèn)題（如意圖界定模糊、ASR識(shí)別異常）及話術(shù)使用痛點(diǎn)（如應(yīng)答生硬、引導(dǎo)性不足），結(jié)合用戶交互反饋，提出話術(shù)優(yōu)化及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的合理化建議，助力流程完善。
5. 配合團(tuán)隊(duì)完成AI大模型訓(xùn)練相關(guān)工作，包括數(shù)據(jù)整理、異常案例匯總、高質(zhì)量語(yǔ)料萃取，支撐模型意圖識(shí)別、對(duì)話生成能力的微調(diào)與迭代；負(fù)責(zé)話術(shù)相關(guān)語(yǔ)料整理、知識(shí)庫(kù)維護(hù)（含大模型話術(shù)知識(shí)庫(kù)及場(chǎng)景化語(yǔ)料庫(kù)），定期匯報(bào)質(zhì)檢工作進(jìn)度及話術(shù)優(yōu)化效果。
二、招聘要求
1.本科及以上。
2.具備良好的聽力與語(yǔ)言理解能力，能快速捕捉通話核心信息，準(zhǔn)確判斷用戶意向與意圖。
3.有AI話術(shù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)標(biāo)注、AI質(zhì)檢、AI語(yǔ)音交互相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.對(duì)人工智能領(lǐng)域有一定興趣，工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備極強(qiáng)的耐心與專注力，能嚴(yán)格遵守工作規(guī)范。
5.能快速上手標(biāo)注與質(zhì)檢工具，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)核對(duì)、記錄能力，溝通協(xié)作能力良好。