職位描述
售后客服家具/家居/家電
一、崗位職責(zé)
1、熱線接聽，解答客戶關(guān)于訂單的送貨、安裝、維修等問題。
2、服務(wù)單據(jù)回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的建議和反饋，并做登記匯報。
3、服務(wù)單據(jù)過程跟進，閉環(huán)管理，系統(tǒng)操作處理客戶訂單，通知安排物流為客戶進行送貨、安裝、維修等上門服務(wù)。
4、單據(jù)跟進的數(shù)據(jù)輸出，臺賬記錄。
5、跟蹤各個渠道的售后對接群，在群上及時回復(fù)合作客戶反饋的問題并且及時處理。
6、對接服務(wù)站站長管控技師端單據(jù)處理情況。
7、創(chuàng)新渠道大盤訂單售后處理跟蹤和反饋。
8、協(xié)助增值產(chǎn)品的銷售。
9、對接總部下發(fā)單據(jù)，客訴問題處理跟進。
二、任職要求
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，20-33歲；
2、有售后客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、性格開朗，工作認真負責(zé)，普通話流利，具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力。
三、工作時間
單休，8：45-18：00；
1、熱線接聽，解答客戶關(guān)于訂單的送貨、安裝、維修等問題。
2、服務(wù)單據(jù)回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的建議和反饋，并做登記匯報。
3、服務(wù)單據(jù)過程跟進，閉環(huán)管理，系統(tǒng)操作處理客戶訂單，通知安排物流為客戶進行送貨、安裝、維修等上門服務(wù)。
4、單據(jù)跟進的數(shù)據(jù)輸出，臺賬記錄。
5、跟蹤各個渠道的售后對接群，在群上及時回復(fù)合作客戶反饋的問題并且及時處理。
6、對接服務(wù)站站長管控技師端單據(jù)處理情況。
7、創(chuàng)新渠道大盤訂單售后處理跟蹤和反饋。
8、協(xié)助增值產(chǎn)品的銷售。
9、對接總部下發(fā)單據(jù)，客訴問題處理跟進。
二、任職要求
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，20-33歲；
2、有售后客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、性格開朗，工作認真負責(zé)，普通話流利，具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力。
三、工作時間
單休，8：45-18：00；
四、崗位晉升渠道
高級話務(wù)專員—售后服務(wù)主管
高級話務(wù)專員—售后服務(wù)主管
工作地點
江門蓬江區(qū)老板廚房電器(建達南路店)
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職位發(fā)布者
龍祺/招聘主管
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廣州志隆銷售有限公司老板電器始創(chuàng)于1979年（股票代碼：002508），專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機、灶具、消毒柜、烤箱、蒸箱、微波爐、洗碗機、凈水器、燃氣熱水器等，44年的發(fā)展已成為中國廚房電器領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。連續(xù)15年獲“亞洲品牌500強”、連續(xù)7年“BRANDZ最具價值中國品牌100強”，連續(xù)8年獲“中國房地產(chǎn)企業(yè)500強首選供應(yīng)商”，超85%百強房地產(chǎn)公司選擇老板電器。我司(注冊名稱：廣州志隆銷售有限公司)負責(zé)老板電器廣東省12個地級市的零售+大宗（房地產(chǎn)精裝配套）業(yè)務(wù)，員工總?cè)藬?shù)超過1000人，公司采用阿米巴城市合伙人的激勵機制，給予城市合伙人（零售/大宗）30%-80%持股份額，當(dāng)年城市利潤的80%進行分紅（每季度分紅1次，每年4次），構(gòu)建員工在公司的平臺上創(chuàng)業(yè)，給予充分授權(quán)，將合伙人打造成代理商老板。歡迎有激情、上進心、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、老板心態(tài)、有潛質(zhì)的業(yè)內(nèi)精英加入我們！堅信幸福是奮斗出來的！期待因你而不同！
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