崗位職責(zé):
1.全面負責(zé)分公司服務(wù)營銷及產(chǎn)品銷售管理工作,為拓展端服務(wù)工作第一責(zé)任人;
2.開發(fā)服務(wù)周邊產(chǎn)品,找到服務(wù)過程點中,服務(wù)強相關(guān)產(chǎn)品及體驗方式;
3.自身是服務(wù)銷售能人,以自身理解對培訓(xùn)分步驟講解、對應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)網(wǎng)點技師服務(wù)培訓(xùn),并形成培訓(xùn)結(jié)果;
4.制定價格體系,保障拓展環(huán)節(jié)的利潤和可持續(xù)性;
5.提升整體服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧和高端服務(wù)標準的水平;
6.負責(zé)老客戶運營板塊,結(jié)合現(xiàn)有情況輸出整套運營方案,產(chǎn)生結(jié)果;
任職資格:
硬性條件
學(xué)歷:市場營銷/工商管理本科(優(yōu)秀可放寬)
經(jīng)驗:3年以上服務(wù)產(chǎn)品化成功經(jīng)驗(需提供產(chǎn)品案例)
有50+服務(wù)網(wǎng)點培訓(xùn)落地經(jīng)驗
管理過年創(chuàng)收>500萬的服務(wù)產(chǎn)品線
軟性素質(zhì)
服務(wù)場景洞察力:能識別如“安裝后2小時黃金推銷期”等關(guān)鍵觸點
雙語言溝通能力:既能與技師講落地方案,又能向高管匯報商業(yè)模型
反脆弱設(shè)計思維:將客戶投訴轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化機會