【崗位職責】
1、主導客戶投訴問題的溝通與確認;
2、組織成立8D小組,主導售后質(zhì)量問題的分析對策制定,輸出8D報告,提交8D報告給到客戶;
3、根據(jù)問題定位的責任歸屬下達整改通知,推運責任部門問題改進及流程優(yōu)化,跟蹤各部門改善 措施導入情況及效果,至問題閉環(huán);
4、每月收集及統(tǒng)計售后質(zhì)量目標的達成情況及問題分析,定期輸出月報;
5、為客戶進行需求分析和有效跟蹤,并記錄及時反饋分發(fā)相關(guān)部門,并定時上報;
6、推動內(nèi)部對系統(tǒng)性質(zhì)量問題持續(xù)改善,完善客訴處理系統(tǒng)化,實現(xiàn)客訴追溯性
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專以上學歷、機械、質(zhì)量或電子相關(guān)專業(yè); 35歲以下,優(yōu)秀者可適當放寬年齡;
2、三年以上組裝企業(yè)工作經(jīng)驗,兩年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗; 3、具備專業(yè)的質(zhì)量管理知識技能,熟悉組裝類質(zhì)量管理流程、方法,有質(zhì)量售后服務相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有較強的動手能力、分析能力及很好的邏輯思維及質(zhì)量改進推動能力;
5、對數(shù)據(jù)敏感、有數(shù)據(jù)分析能力、熟練使用辦公軟件;
6、良好的溝通能力、抗壓能力。