工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，處理快遞查詢(xún)、物流異常、投訴建議等各類(lèi)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)解決方案。
2.跟蹤包裹運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)節(jié)（如分揀、運(yùn)輸）解決滯件、丟件等問(wèn)題，確保用戶(hù)訴求閉環(huán)。
3.記錄并整理用戶(hù)反饋信息，定期輸出客訴分析報(bào)告，為優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)。
熟悉快遞物流行業(yè)的運(yùn)作流程，了解物流跟蹤系統(tǒng)的操作邏輯。
能熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力，可承受一定的工作壓力。