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更新于 8月7日
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品質(zhì)督導經(jīng)理(J15287)

1.5-2.1萬
  • 廈門湖里區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

景區(qū)品質(zhì)督導服務品質(zhì)
崗位職責:
1、負責日常品質(zhì)督導巡查，負責景區(qū)的常態(tài)化巡查、檢查與暗訪，形成詳細的巡查記錄和品質(zhì)分析報告，提出流程優(yōu)化與品質(zhì)提升的可行性建議；
2、負責品質(zhì)體系建設與制度編寫，主導或參與建立、完善景區(qū)品質(zhì)管理體系、服務標準、操作規(guī)范，負責相關管理制度的起草、修訂、宣貫與落地監(jiān)督；
3、負責客訴督辦與輿情管控，負責重大客訴的調(diào)查分析、督辦整改，監(jiān)測線上線下涉及景區(qū)服務品質(zhì)的輿情信息，及時預警、分析研判，降低負面影響；
4、負責景區(qū)服務品質(zhì)問題整改，與各一線部門緊密協(xié)作，推動服務品質(zhì)問題解決，針對巡查、客訴、輿情中發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)整改通知，檢查整改效果。
任職要求:
1、本科及以上學歷，旅游管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上大型文旅景區(qū)工作經(jīng)驗，至少3年專注于景區(qū)品質(zhì)督導、質(zhì)量管理、服務監(jiān)察或運營管理崗位；
3、了解國家A級景區(qū)評定標準、旅游行業(yè)服務規(guī)范及質(zhì)量管理體系知識，熟悉客訴處理流程、輿情應對原則及危機管理基礎知識；
4、具備獨立梳理、編寫景區(qū)服務標準、操作規(guī)程及管理制度的能力和經(jīng)驗；
5、具備較強的溝通交流、組織協(xié)調(diào)、邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力，具備較強的服務意識和責任心。

工作地點

廈門市-湖里區(qū)-東港北路29號

職位發(fā)布者

吳麗結/人事經(jīng)理

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公司Logo廈門國際郵輪母港集團有限公司
擔當“數(shù)字創(chuàng)新，賦能美好”企業(yè)角色，以“打造全域優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品串聯(lián)的數(shù)字化運營平臺”為遠景，依托郵輪母港流量資源，承擔文旅品牌戰(zhàn)略建設和營銷推廣，是集合銷售輪渡船票+、廈門海上游、郵輪票務、景區(qū)門票、酒店民宿、線路游、文創(chuàng)快消及商業(yè)廣告等業(yè)務的綜合性文旅企業(yè)。同時運營“嶼見廈門”平臺(原廈門輪渡+)，是以鼓浪嶼官方船票、海上游、國際郵輪為核心并整合本地優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，精心打造的廈門一站式旅游服務智選平臺。
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