工作職責(zé):
官方專業(yè)客服
1. 通過(guò)主動(dòng)外呼模式觸達(dá)目標(biāo)客戶,精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值,引導(dǎo)客戶完成線上操作流程,高效促成轉(zhuǎn)化。
2. 深度挖掘客戶潛在需求,結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供個(gè)性化解決方案,提升客戶生命周期價(jià)值。
3. 實(shí)時(shí)記錄客戶反饋與操作問(wèn)題,形成標(biāo)準(zhǔn)化處理方案,持續(xù)優(yōu)化外呼話術(shù)與服務(wù)流程。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,1年以上客服或銷售類工作經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力,能快速建立客戶信任。
3. 熟悉線上操作流程邏輯,能獨(dú)立引導(dǎo)客戶完成注冊(cè)、下單等關(guān)鍵動(dòng)作。
4. 目標(biāo)感強(qiáng),具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí),能通過(guò)復(fù)盤優(yōu)化轉(zhuǎn)化策略。