崗位亮點
1.深耕 BPO賽道,聚焦客服、審核、數(shù)據(jù)標注等核心業(yè)務(wù),資源人脈一手抓!
2.扁平化管理,決策落地快,你的運營思路能直接轉(zhuǎn)化為團隊業(yè)績!
3.五險一金+帶薪年假+定期團建+員工體檢
核心職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與落地:根據(jù)公司戰(zhàn)略制定 BPO業(yè)務(wù)運營規(guī)劃,涵蓋客服、審核等外包項目的流程搭建、成本管控、質(zhì)量優(yōu)化,對項目交付率、客戶滿意度和團隊利潤率負責(zé)
2.客戶關(guān)系管理:對接政企及企業(yè)級客戶,深度挖掘需求,制定定制化外包解決方案,處理合作中的關(guān)鍵問題,維護長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,
3.團隊管理與建設(shè):搭建并管理運營團隊(項目經(jīng)理、質(zhì)檢、班組長等),制定績效考核體系,組織技能培訓(xùn),提升團隊整體運營效率和服務(wù)水平
4.流程優(yōu)化與風(fēng)控:建立標準化的BPO運營流程和質(zhì)量監(jiān)控體系,定期復(fù)盤項目數(shù)據(jù),識別運營風(fēng)險并制定應(yīng)對方案,確保項目合規(guī)高效運行。
5.資源整合與成本控制:統(tǒng)籌人力、場地、系統(tǒng)等資源配置,優(yōu)化外包項目人力成本結(jié)構(gòu),在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實現(xiàn)利潤最大化。
能力要求
-熟悉 BPO行業(yè)運營模式,掌握客服、審核等外包項目的流程設(shè)計、質(zhì)量管控和成本核算方法;
-具備優(yōu)秀的客戶溝通、團隊管理和跨部門協(xié)作能力,能帶領(lǐng)團隊高效完成業(yè)績目標;
大連,北京,西安,均有職場