雇員點評標簽
職位描述
BPO行業(yè)
崗位亮點
1.深耕 BPO賽道，聚焦客服、審核、數(shù)據(jù)標注等核心業(yè)務(wù)，資源人脈一手抓!
2.扁平化管理，決策落地快，你的運營思路能直接轉(zhuǎn)化為團隊業(yè)績!
3.五險一金+帶薪年假+定期團建+員工體檢
1.深耕 BPO賽道，聚焦客服、審核、數(shù)據(jù)標注等核心業(yè)務(wù)，資源人脈一手抓!
2.扁平化管理，決策落地快，你的運營思路能直接轉(zhuǎn)化為團隊業(yè)績!
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核心職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與落地:根據(jù)公司戰(zhàn)略制定 BPO業(yè)務(wù)運營規(guī)劃，涵蓋客服、審核等外包項目的流程搭建、成本管控、質(zhì)量優(yōu)化，對項目交付率、客戶滿意度和團隊利潤率負責(zé)
2.客戶關(guān)系管理:對接政企及企業(yè)級客戶，深度挖掘需求，制定定制化外包解決方案，處理合作中的關(guān)鍵問題，維護長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，
3.團隊管理與建設(shè):搭建并管理運營團隊(項目經(jīng)理、質(zhì)檢、班組長等)，制定績效考核體系，組織技能培訓(xùn)，提升團隊整體運營效率和服務(wù)水平
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與落地:根據(jù)公司戰(zhàn)略制定 BPO業(yè)務(wù)運營規(guī)劃，涵蓋客服、審核等外包項目的流程搭建、成本管控、質(zhì)量優(yōu)化，對項目交付率、客戶滿意度和團隊利潤率負責(zé)
2.客戶關(guān)系管理:對接政企及企業(yè)級客戶，深度挖掘需求，制定定制化外包解決方案，處理合作中的關(guān)鍵問題，維護長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，
3.團隊管理與建設(shè):搭建并管理運營團隊(項目經(jīng)理、質(zhì)檢、班組長等)，制定績效考核體系，組織技能培訓(xùn)，提升團隊整體運營效率和服務(wù)水平
4.流程優(yōu)化與風(fēng)控:建立標準化的BPO運營流程和質(zhì)量監(jiān)控體系，定期復(fù)盤項目數(shù)據(jù)，識別運營風(fēng)險并制定應(yīng)對方案，確保項目合規(guī)高效運行。
5.資源整合與成本控制:統(tǒng)籌人力、場地、系統(tǒng)等資源配置，優(yōu)化外包項目人力成本結(jié)構(gòu)，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實現(xiàn)利潤最大化。
5.資源整合與成本控制:統(tǒng)籌人力、場地、系統(tǒng)等資源配置，優(yōu)化外包項目人力成本結(jié)構(gòu)，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實現(xiàn)利潤最大化。
能力要求
-熟悉 BPO行業(yè)運營模式，掌握客服、審核等外包項目的流程設(shè)計、質(zhì)量管控和成本核算方法;
-具備優(yōu)秀的客戶溝通、團隊管理和跨部門協(xié)作能力，能帶領(lǐng)團隊高效完成業(yè)績目標;
-熟悉 BPO行業(yè)運營模式，掌握客服、審核等外包項目的流程設(shè)計、質(zhì)量管控和成本核算方法;
-具備優(yōu)秀的客戶溝通、團隊管理和跨部門協(xié)作能力，能帶領(lǐng)團隊高效完成業(yè)績目標;
大連，北京，西安，均有職場
工作地點
大連甘井子區(qū)海創(chuàng)大廈-C棟16
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職位發(fā)布者
喬女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
金慧科技金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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