崗位要求:
1、接聽客戶和經銷商來電投訴,收集案例,準確記錄客戶需求,創(chuàng)建投訴案例。
2、及時向客戶傳遞相關條款和政策,準確定義客戶的期望值,重塑經銷商形象。
3、受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件,有效安撫客戶情緒,提供有效的解決方案。
4、高??驮V處理,包括但不限于重大輿情,高??驮V,工商投訴,媒體進線等,
5、與客戶保持主動和專業(yè)的溝通,及時更新投訴解決進度,解決客戶關注的問題,
6、識別潛在輿情趨勢,及時發(fā)現(xiàn)客戶接待集中問題或可能存在的輿情風險。
7、參與優(yōu)化投訴處理流程,提出改進建議,減少投訴率和客戶重復來電率。
8、團隊內分享投訴處理經驗和技巧,提高團隊效率和客戶滿意度。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,年齡不超過45歲,男女不限
2、至少1 年以上重大投訴或工商投訴經驗B.有駕照,會開車。
3、具備良好溝通協(xié)調能力,邏輯思維能力,在線應變能力
4、熟練使用Office 辦公軟件