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雙休 呼叫中心經(jīng)理

1-1.3萬
  • 西安臨潼區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

投訴客服售后客服電話客服
崗位職責(zé):
1.對每月/月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,根據(jù)當(dāng)日/當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行查看,如存在異議,及時與客戶相關(guān)對接人確認(rèn);
2.對整體項(xiàng)目負(fù)責(zé),包含但不限于執(zhí)行購本公司策略,從項(xiàng)目啟動,執(zhí)行,落地,監(jiān)控,運(yùn)營,驗(yàn)收,結(jié)項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn);
3.客戶關(guān)系管理,與客戶日常業(yè)務(wù)溝通,提出需求及解決方案,定期拜訪客戶,了解項(xiàng)目最新進(jìn)展及狀態(tài),挖掘項(xiàng)目潛在業(yè)務(wù),進(jìn)行拓展;
4.根據(jù)客戶需求,定制項(xiàng)目計(jì)劃,優(yōu)化項(xiàng)目流程,對項(xiàng)目損益進(jìn)行負(fù)責(zé),高質(zhì)量和交付,核算項(xiàng)目成本及利潤,跟進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收及開票回款,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)完成業(yè)務(wù)閉環(huán);
5.對所在項(xiàng)目KPI負(fù)責(zé), 制定績效方案及管理制度, 針對KPI結(jié)果進(jìn)行分析及改善, 跟進(jìn)業(yè)務(wù)需求達(dá)成團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo), 提高客戶滿意度;
6.所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)每月數(shù)據(jù)匯總與分析,結(jié)合當(dāng)月數(shù)據(jù)與次月甲方業(yè)務(wù)安排進(jìn)行業(yè)務(wù)人員與管理方式調(diào)整: 及時處理業(yè)務(wù)內(nèi)各種突發(fā)事件,針對項(xiàng)目定制相應(yīng)預(yù)警機(jī)制及處理方法,確保現(xiàn)場業(yè)務(wù)正常有序進(jìn)行。
職位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,有3年以上同行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及三百人規(guī)模管理經(jīng)驗(yàn);
2. 有較強(qiáng)的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力;
3. 具有很強(qiáng)的決策能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、社會交往能力和語言文字能力,具有管理者的親和力、人格魅力以及良好的企業(yè)管理理念;
4. 有高度的責(zé)任感,認(rèn)真謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),能站在企業(yè)角度思考問題,高度認(rèn)可企業(yè)文化;
5. 綜合能力較為優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求。
6.了解標(biāo)注畫框、POI、評論、視頻等標(biāo)注內(nèi)容及規(guī)則
人員管理層面:
1.與HR團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通,對所在項(xiàng)目招聘進(jìn)行跟進(jìn),包括招聘JD,需求及HC控制等 ;
2.關(guān)注所在項(xiàng)目人員風(fēng)險,定期組織部門團(tuán)隊(duì)活動,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及穩(wěn)定性 ;
3.定期與員工的進(jìn)行溝通,及時了解員工的思想動態(tài),維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性 ;
4.對所在項(xiàng)目管理崗位進(jìn)行賦能,包括但不限于業(yè)更新及業(yè)務(wù)流程內(nèi)容輸出;
5. 良好的溝通能力及情商,較強(qiáng)的服務(wù)意識及風(fēng)險管控能力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力。
職位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,有3年以上同行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及三百人規(guī)模管理經(jīng)驗(yàn);
2. 有較強(qiáng)的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力;
3. 具有很強(qiáng)的決策能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、社會交往能力和語言文字能力,具有管理者的親和力、人格魅力以及良好的企業(yè)管理理念;
4. 有高度的責(zé)任感,認(rèn)真謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),能站在企業(yè)角度思考問題,高度認(rèn)可企業(yè)文化;
5. 綜合能力較為優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求。
6.了解標(biāo)注畫框、POI、評論、視頻等標(biāo)注內(nèi)容及規(guī)則
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工作地點(diǎn)

西安市-臨潼區(qū)-臨潼東關(guān)秀玲十字向北50米2樓金慧科技

職位發(fā)布者

劉倩楠/招聘主管

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金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司,已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨,面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域,與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商,各大銀行,金融機(jī)構(gòu),證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn),在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可,獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè),遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”(中國國際投資促進(jìn)會),并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項(xiàng)。
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